致、热情周到，使宾客深感满意而受到赞扬、感谢者。5严格开支、节省费用有显著成绩者。
4
f6防患于未然，为保护人民生命财产安全，见义勇为、有特殊功劳者。7拾到客人遗失的贵重物品上交或归还失主者。8帮助宾客解决危难，妥善处理客人病、伤及受到客人表扬者。（二表彰方式口头表扬；通报表扬；授予奖状；授予奖品；授予奖金；加薪晋级。（三表彰程序由基层班长、经理报告部门经理；部门经理报告总经理批转人事部；工会或班长、经理、部门经理执行权力范围内的表彰活动。六、处罚（一处罚方式1批评教育：写检讨书，当面或在一定范围内进行批评教育。2扣发薪金：写检讨书，按犯错误程度和认错态度决定扣发薪金额。3停职检查：写检讨书，停职检查期间不发或减发薪金。4降职处罚：写检讨书，降职处理或调动其工作。5劝其退职：写检讨书，劝其退职。6发过失书：写检讨书，发过失通知书，得三次过失书者，自然被解雇。7解雇处罚：写检讨书，立即解雇。（二处罚条件1员工凡犯有下列条规之一，轻者进行批评教育，重者扣发薪金。1上、下班不打工卡或请他人代打卡。2不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。3工作态度不认真，不按操作规程做或不履行职责。4不按手续和制度处理业务。5工作不负责任而引起客人不满。6因工作失职而造成灾、伤和其他事故。7工作时间看电视、听收录机、看书报。8工作时间内串岗、打私人电话、饮酒、唱歌。9在公寓楼内随处吐痰、丢杂物、丢果皮等。10在公寓楼内打架、争吵、粗言秽语、赌博、喧哗。11未经允许使用提供给客人的设备、设施、用品。12将未用设备挪为他用。13违反安全规则和保密守则。14上下班不走职工通道。15无故迟到或早退、旷工。16上班时睡觉。17下班不接受保安人员检查。2员工凡犯有下列条规之一，轻者停职，重者降职处罚。1擅离工作岗位，经常迟到、早退或旷工，无心工作。2旷工达2天以上者。
5
f3对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级的工作指令和工作调动。4对抗正确的业务督导，煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序。5对宾客粗暴或不礼貌，对他人施加暴行。6未经允许而进入客人房间。7蓄意损耗、毁坏公寓楼或客人物品。8拿取或偷食公寓楼或客人食品，将客人遗失物品据为己有。9擅自携出或企图携出公寓楼物品。10利用工作之便索贿受贿、贪污或企图贪污公寓楼的钱物。11制造谣言或恶意中伤本公寓楼声誉或其他员工。12行为不端，作风不r