不给予办理退换货服务操作
D、让客户以到付的方式寄回
6、客服的服务宗旨是什么C
A、有客人来问进行解答没有客户来问自顾自做别的事情
B、高兴的时候什么都可以跟客户说心情不好的时候客户来了也不搭理
C、让每位客户感受到热情的服务满足客户的一切要求
D、客服只负责回答客户提出的相关问题其他一概不做
7、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做如买到包邮产品加不包邮产品B
A、我不会改邮您就这么付吧。
B、请稍等我马上为您改好改好邮费后系统会立刻通知您的。
C、之前不是说了不能免邮费的吗怎么你这个人出尔反尔。
D、等会儿我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
8、以下对淘宝评价体系的观点不正确的是C
A“好评”加一分“中评”零分“差评”扣一分。
B淘宝评价期间为交易成功后的15天。
C如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”另一方在评价期间内未评的则系统不给评价
方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价则双方均不发生评价无评价积分。
D“中评”或者“差评”在评价后30天内评价方有一次自主修改或删除评价的机会可以选择
修改仅限修改成“好评”也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。
二、多项选择题
1、客服人员的重要性以下哪几个是正确的ABC
A、高效的服务及响应速度
B、专业的导购和知识服务
C、敬业的服务态度
f2、关于客户服务中以下方式哪些是错误的AC
A当客户讲价的时候立刻说明本店不议价议价者拉黑
B当客户要求包邮的时候客服回答请加元就可以包邮或购满元即可包邮哦
C当客户要求退换货的时候客服回答如无正当理由恕不退换。
D当客户收到货后迟迟不确认也不评价客服提醒请及时确认哦及时确认你就可以参加我
们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦
三、判断题
×1、买家通过QQ跟你联系最后用支付宝担保交易完成纠纷可以由聊天记录做凭证。
×2、申请退款的时候不可以申请部分退款。只能是全额退款。
×3、买家支付宝账户留的地址和买家从旺旺留下的要你发货的地址不一致不要求买家修改支付
宝地址直接发往买家旺旺发来的地址完全没有不安全性
×4、买家先购买一件并付款等要给他发货的时候拍下另一件让你一起邮寄但并没及时付款
这样操作没有不安全性因为他已经付款了其中一件。不怕他耍赖。
四、论述题
1、当客户问到你家卖的是正品吗应该如何回答
答本网店都是经过工商备案的销售的产品有授权书您可以放心购买本店所有的商品均为正品销
售。
2、如客r