阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根
淘宝客服考试题问答部分一、淘宝客服的基本概念？开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务。二、淘宝客服的重要作用与意义？第一、塑造店铺形象第二、提高成交率第三、提高客户回头率第四、更好的服务客户三、对淘宝店客服的基本要求：熟练操作聊天软件，包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。四、淘宝客服应具备的基本素质有哪些？第一、心理素质心理素质包括：应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力第二、品格素质容忍与宽容顾客，敬业爱岗，积极进取，良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动，不要给顾客轻易承诺，并敢于承担责任。第三、技能素质思维敏锐，思路清晰，语方表达能力及沟通谈判技巧，丰富的专业知识及专业技能，真诚倾听。第四、综合素质始终以客户至上为原则，独立分析与解决问题。五、淘宝客服应具备的技巧？第一、沟通技巧第二、工作技巧1、促进成交量2、时间控制技巧3、说服顾客技巧第三、客户类型的分析技巧，对不同的客户采取不同的应对方式。第四、排除客户的疑虑六、淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？第一、客户答疑第二、促成订单第三、店铺推广第四、完成销售第五、售后服务七、淘宝客服标准的开头语及结束语是什么？1、标准的客服用语开头是您好，欢迎您！我是某某客服，有什么可以帮您2、标准的客服服务结束用语是请问您还有其他问题吗？或者请问还有什么可以帮助您？
笔试部分
一、选择题
1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价（B）
A、30天
B、15天
C、7天
2、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？C
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜日法拉兹
f阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根
A5天
B10天
C15天
3、淘宝网的客户评价是怎么计分的A
A一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
B一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
C一个好计二分，中评一分，差评零分
4、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（C）
A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了r