户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧我：星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就能够了。客户：好的，好的。是4月18号是吧我：是的，是的。这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联系电话把电号码指给客户看抬头，微笑地看着客户您到时候如果有什么问题或者时间上有什么变动都能够打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样貌你就记住了，好安排你的行程。客户：笑着看着我，从她们的眼中我看到了满意和赞许好的。谢谢你在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比较看重友情，所以我就把客户当成是我的朋友。其实也能够把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记。这些细节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。212接待流程的实习公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。
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1客户到店时问好您好，欢迎光临2自报家门xxxx店。3自我介绍我是前台某某很高兴为您服务。4划分顾客类型新、老客户之分①老客户：2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师，安排好护理房。②新客户：引导客户完整填写顾客档案并录入电脑，预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选取护理，根据客户选取安排适宜的美容师与护理房。5客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢6询问客户下次护理时间，做好预约登记。7送客：下次护理见在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间。在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的。客户需要等待绝大部分又是因为护理房紧张。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约状况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原则：只为客户持续1015分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一部分客户不开心，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。如果特殊状况实在没有护理房或美容师能够安排，那么必须要跟客户解释清楚因什么而要等，要等多长时间，尽量避免投诉事件的发生。22电话沟通实习店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心帮每个店拓展客源221电话与内部客服中心交流对于客服中心，接电话时应变度要求不高，几乎每次r