容量管理程序
1简介
11目的负责确保IT处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。12适用范围适用于公司通过对IT服务容量的规划、改进和管理，提供满足容量需求的IT服务活动。13术语表容量：容量：按需要的服务级别和成本，交付一致同意的性能所需的一种本领。容量管理：容量管理：管理负责确保IT处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。容量数据库：容量数据库：数据库用于存储容量管理流程中所采集的业务容量数据、服务容量数据、技术容量数据、财务数据的数据库，用以进行趋势分析、预测及规划。14引用文件引用文件【1】《ISOIEC20000》【2】《IT服务管理手册》
2职责
21211212213项目组负责组织完成服务规划，参与容量计划的评审和改进。负责组织拟制容量管理计划，维护容量数据库，并组织服务容量的实施和评估。负责执行、监控生产系统的运作，采集容量数据，参与容量计划的评审和改进。
f3流程图
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具体内容
收集容量需求收集容量需求容量项目组对容量信息进行收集、分类、整理。容量需求主要有：
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4111国家的法律、法规及上级主管部门对公司业务的要求。4112与客户签署的服务级别协议。4113事件、问题处理记录。4114管理评审结果。4115可用性和IT持续性分析。4116服务成本的要求。42421容量分析及容量管理计划的容量分析及容量管理计划的制订管理计划根据客户的要求，项目组与客户共同分析、讨论当前的业务需求、预测未来的增长，及对容量水平的规划要求，项目组分析当前容量并编制《项目服务方案》中的〈容量分析〉，项目组依据容量分析结果编制《项目服务方案》中的〈容量管理计划〉部分，主要包含：4211范围、目标、策略、角色和责任。4212当前的容量绩效和预计的容量需求。4213针对服务升级所定义的时间表，阀值和成本。4214针对预期的服务升级、变更请求、容量方面新技术和新方法的评估。4215预计外部变更的影响（如：法律、政策、标准等）。4216能够执行预测性分析的数据和流程。4217针对监控服务容量、调整服务性能和提供充分容量的方法、流程和技术。4218为达到服务级别协议所要求的服务级别目标、可用性目标、连续性目标和业务需求所应具备的财务条件。4219容量管理报告的频次和方式。42110更新容量计划的条件。43431432容量管理计划的实施与监控容量管理计划的实施与监控项目组负责容量管理计划的实施。项r