与社会工作者的分离产生失
落、难过的负面情绪。
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f②服务对象在整个过程中都会感受到社会工作者的真诚与关注、尊重、接纳和肯定。但由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到自己的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，服务对象不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。除此之外，本案例中小梅在结案时产生失落、难过的负面情绪，还有一部分原因是小张通知结案太过于突然，没有给小梅一个心理缓冲的时间。正确的做法应该是在结案前一个月告诉小梅服务即将结束，协助小梅接受这个事实，并处理离别情绪，培养小梅独立处理问题的能力，最终逐步退出小梅的生活。（2）社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应，并在结案阶段审慎处理它们，采取步骤与方法让服务对象适应和接受结案即将到来的事实。具体方法包括：①与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。小张在结案前应与服务对象小梅回顾一下工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。②提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。社会工作者应该明白服务对象的负面反应只是暂时性的，社会工作者要做的是尽力减少结案的副作用。小张应鼓励小梅公开讨论结案，并告诉她结案可能使她感到难以接受。要以同感的态度向小梅传达愿意与她讨论她的反应、理解她的心情等信息，以减少负面情绪。
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f③在结案阶段社会工作者小张要逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。④社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。小张在结案前可以为小梅提供家庭系统的帮助，通过小梅的家人继续对小梅提供支持，稳定和巩固小梅的改变成果。⑤必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
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f社会工作案例分析（二）某街道是一个人口密度较大、老年人口特别是空巢老人较多，同时存在相当数量的患病、贫困老人的老旧城区。该市近期推广居家养老模式，使老人在家里就能享受护理、送餐、心理咨询等服务。上述街道是此次试点之一，为此，街道对60r