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、注意加强同事间内部团结,培养团队精神,增强集体的凝聚力;8、接受和配合上级对工作的检查和指导;9、严格遵守公司保密制度;10、完成集团交办的其他临时性任务;
三、客户经理资格要求
基本任职要求1、综合素质高,拥有一定的管理知识,可以独立对顾客信息进行分析;2、熟练使用Excel等办公软件;3、普通话标准,气质佳,具有高度的亲和力;
f4、责任心强,有亲和力,有一定的综合管理能力;5、良好的职业素养,熟悉家装业务及店面管理业务的各个主要环节。基本行为规范1、衣着得体大方,认真佩带胸卡,将胸卡端正挂在胸前,树立公司良好的形象。2、面对客户大方得体,不退缩不张扬,始终微笑服务,言语和善,给客户以较强的亲和力,能够赢得他人的合作。3、思路清晰,亲切热情,表达问题简单明了、语言简洁实用、便于沟通、易于理解。4、使用礼貌用语和专业用语,保持庄重的仪态。5、活泼开朗,热情大方,以活力感染每一位客户和同事。6、同事间相互协作,积极配合各部门,店面经理和设计师的相关工作,协调设计师与客户的关系、起到积极向上的作用,并愿与他人共同工作。
四、客户经理工作考核标准
奖励条款1、主动工作,及时发现问题,主动与领导和同事沟通,并提出合理化建议,
被部门采纳奖励20元,被公司采纳奖励50元。2、接待顾客积极热情,得到顾客公开表扬,提升公司品牌形象,视情节奖
励100500元。3、发现设计师做私单并检举者,一次性奖励1000元;(现金、为其保密)。
惩罚条款1、工作时间浏览与工作无关的网页,以及做工作之外的事情,每次罚金20
f元。2、不按时到岗、工作时间无故空岗、脱岗、串岗,每次罚金20元。3、破坏公司店面形象,扰乱公司正常经营工作秩序,每次罚金50元。4、与顾客争吵,破坏公司形象,损害公司利益,每次罚金100元。5、不积极主动工作,不服从公司管理者视情节轻重扣罚50100元。6、公司及本部门的资料保密不当或外泄,视情节轻重扣罚200500
元,直至开除。7、与设计师私自串通做私单、营私舞弊,一律开除并承担公司的一切损失。
客户经理工作考核内容1、信息管理30分:信息表格填报完整规范,及时真实;每违反一次扣1
分。2、顾客追访频次(30分):A类顾客追访次数保证在4次个以上,B类
顾客追访次数保证在3次个以上,C类顾客追访次数保证在2次个以上,D类顾客追访次数保证在1次个以上,每个顾客每少一次扣1分。
3、内部服务满意率(20分):派单r
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