客户资源管理手册目录序言第一章客户经理管理制度一、组织结构常规店面组织结构图
店经理
客户经理
设计小组
设计小组
家居设计师
家居顾问
各职级设计师
各职级设计师
绘图员
绘图员
二、客户经理岗位职责
职责概述同店面经理相互配合，全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织
工作；接待来访顾客，负责收集、整理、分析客户信息，全面负责店面的客户资源管理工作。工作职责
1、配合店面经理完成部门的产值任务指标。2、积极了解行业内信息及所在市场动向，配合店面经理制定合理的经营计划。
f3、客户信息的收集、整理与分析，管理客户资源。4、分析客户心理，了解客户需求，有针对性的为客户提供各种帮助。5、根据不同的客户对象，结合公司的相关规定，经店经理允许后，为客户选派合适的设计师。6、对售前和售中顾客进行电话追访。7、同店经理登记设计师日常考勤工作及店经理收发办公用品登记工作。8、定期联系重点客户，掌握客户意向和需求。9、与潜在客户保持密切联系，争取更多客户资源。10、负责接待来店投诉的客户，对其投诉内容进行纪录，并与相关人员联系，协助解决客户投诉；11、协助设计师与客户进行前期洽谈，帮助设计师分析客户要求，督促设计师完成设计任务。12、积极参与部门组织的各项市场活动，广泛宣传企业产品和服务。13、了解公司设计施工工作流程，熟悉各种材料性能，清楚各项工程和材料报价。14、同市场部经理、企划部经理及相关各部门，分析客源市场，挖掘资源潜力并进行客户资源登记。15、完成直接上级（专项总监、总经理）安排的临时性工作。工作权利1、有权主持店面召开相关于客户资源管理的会议，贯彻落实公司的各项决定；2、有权要求店经理、设计师如实提供相关的顾客信息；
f3、有权查阅客户、工长、设计师的一切相关资料；4、有权向总经办反映工作中的问题并提出相应建议；5、有权对公司的客户资源管理工作提出建议和意见；应尽义务1、宣传公司形象，传播公司文化，落实公司服务理念，完成本部门的客户管理工作；2、配合公司认真做好家装新模式的推广和新卖点宣传促销工作，不断扩大公司影响力；3、有义务提醒店经理、市场部经理解决相关问题；4、有义务如实反馈客户意见并及时将客户意见转达到相关人员；5、组织相关人员开展互助互学活动，安排参加公司的业务培训，不断提高部门员工的整体素质和服务水平；6、以身作则，带头自觉遵守公司各项规章制度和行为规范；7r