软件质量管理总结
第一章概论
出题：概念性的问题
1发展历史
质量管理发展阶段
阶段名称
阶段特征
说明
质量检验阶段20世纪初20年代
统计质量管理20世纪4050年代
全面质量管理（TQM）20世纪60年代21世纪
1事后检验；2将质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来，建立了独立的检查部门和专职检验制度1添加了质量过程控制；在控制中引用统计
数学方法，实施定量的质量管理；2强调缺陷预防1质量不仅仅是产品质量，还包括服务、工
作质量，质量是全体人员的共同事务2质量不仅仅考虑功能，还考虑可靠性、经
济性和维护性等3质量不仅仅和生产过程有关，还包括生命
周期全过程
质量检验专业化为质量精度检验奠定重要基础
过程管理以及数学控制知识的应用为质量控制奠定了重要的基础其特征是全员参与为基础的全面质量管理阶段
现代质量管理及质量工程等方法管理和设计质量。社会质量典型的质量管理标准有
发展21世纪以管理SQM和全球质量管理GQM等
6σ、ISO9000、CMMI等。
后
在全球化与新需求的环
境下发展
2大师贡献
1休哈特贡献：休哈特控制图
2戴明贡献：PDCA循环PPla
计划，确定方针、目标以及活动
计划；DDo执行，实地运作，事先计划中的内容；CCheck
检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；AActio
处
理，对总结检查的结果进行处理。取得成功的加以肯定并适当推广
或标准化，对失败的教训加以分析避免再次失败。特点：循环；大
环包含小环；阶梯式上升；综合应用科学管理分析方法
另外，还应掌握PDSA循环Pla
，Do，Study，Act
3朱兰贡献：朱兰三部曲通过质量计划、质量控制、质量改进三
个主要环节来保证质量管理的有效进行，这种管理模式就成为朱兰
三部曲
4帕累托贡献：帕累托最优与质量问题的28法则帕累托最优：变
化中，在没有使任何人的境况变化的前提下，使得至少一个人的境
况变得更好。质量问题的28法则：大部分约80的质量问题是由
相对少数20的原因造成的。进一步分析，在所发生的质量问题中，
f有80的问题是由于管理不善造成的，只有20来源于基层操作人员5克劳斯比贡献：零缺陷6石川馨贡献：因果图鱼骨图7田口玄一贡献：3质量概述1维度：连接两个同种空间的通路2质量：①ISO定义：指产品或服务所具有的，能用以鉴别其是否合乎
规定要求的一切特性和特征总和。②六西格玛定义：是顾客和供应商从商业关系各个角度共同认知的价值理r