了这么久我都忘了做自我介绍，我叫李欣，您可以叫我小李请问怎么称呼您呢？”女士：“哦，我姓孟，我先生姓陈。”小李送别了两位，这笔销售看似结束了，但两天后，孟女士给小李打了个电话，说是老人家不太满意款式，询问是否可以调换，小李和孟女士约好了调换的时间。孟女士再次来到新航，小李一眼就认出了她，便迎上前去：“您好，孟女士。”孟女士：“真是太不好意思了，小李，我没想到老太太不喜欢。”小李：“孟姐您别在意，帮您这个忙只是举手之劳，主要能挑到阿姨喜欢的是最重要的，那您能告诉我阿姨是为什么不太中意这款么？”孟女士：“老太太就是觉得太耀眼了，接受不了太新潮的东西，毕竟上年纪了，对现在饰品的发展变化跟不上了。”小李：“原来是这样啊，没关系，那咱们就为阿姨重新选一款更为适合的吧。”小李谨慎的挑选着“您看着款如何？”说着便将戒指取出：“这款戒指是采用哑光面为底，车花为亮点，造成明暗交错对比，雅致且含蓄的风格。”孟女士：“我觉得还可以但又猜不透老人家的心思。”小李：“这样吧，根据我这几年的销售经验，我觉得这款戒指是比较适合老人家佩带的，而且我还想到了一个办法，就是您调换我推荐的这款后，再拍下几款不同花色的戒指，回去后，阿姨可以再做比较，您觉得呢？”孟小姐：“也只能这样办了，已经很麻烦你了。”两天后，小李利用通话纪录打通了孟女士的手机询问调换后的戒指，阿姨是否满意，并得知了老太太很喜欢的消息。小李帮孟女士解决了这个难题，并且每隔五六个月就会主动打电话或发短信提醒孟女士为阿姨的戒指来做保养，这些都使孟女士更加信赖她了，一直保持着联系并把自己以及先生身边的朋友都介绍去光顾。
案例6
有三位女士走进我们的金店，一进门就询问我们的价格，并问价格是否有优惠。通过沟
通我们了解到：其中一位陪同来的朋友，以前购买过相邻柜台的铂金首饰，说我们的价格比
f邻柜的价格要高。此时，销售人员并没有第一时间回答价格问题，而是对意向购买的顾客说道：“您看您购买首饰主要还是要看到自己喜欢的款式，价格并不是主要的原因，如果没有您心仪的款式，价格再优惠您也是不会购买的，您说是吗？”
顾客没有说话，销售继续：“这样我先帮你看看有没有您心仪的款式，您佩戴感受一下，您看呢？”之后销售帮助顾客挑选了一件满意的首饰。这时，刚刚提出疑问的朋友再次提出相同的价格优惠要求，销售此时对顾客说道：“一看就知道陪同您来的是您非常要好的朋友r