多项选择题在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确的答案，干的括号内，多选、少选、错选均不得分。干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分1．我国的标准化体系从纵向层次看，包括（A．国家标准C．行业标准B．地方标准D．省市区县标准E．企业标准。）
2．20世纪以来，现代质量管理经历的阶段大致可分为A．质量检验阶段C．统计质量控制阶段3．变异的可能来源包括（）B．质量控制阶段D．质量认证阶段
E．全面质量管理
fA．操作者
B．原材料
C．机器设备和工具。
D．环境
E．加工方法
4．国际标准化组织定义的产品种类包括A服务C硬件5ISO9000∶2000版的核心标准有AISO9000CISO14001
B软件D流程性材料。BISO9001DISO9004EISO19011E程序
三、名词解释每小题3分，共15分名词解释每小题1．全面质量管理：
2质量成本：
3体系：
4质量策划：
5顾客满意：
四、案例分析每小题15分，共45分，下述案例违反了ISO90012008的哪些条款。案例分析每小题，的哪些条款。案例1在机加工车间有一台大型龙门刨床，还是50年代的产品，已陈旧不堪。车间主任说：“这台机器都用了半个世纪了，已经超过了报废期限，但是它仍然是我们的主要生产设备，现在加工精度不稳定。我们打了多次报告，要求购买新的设备，上面一直没有批准。”
案例2某旅游饭店服务人员的胸牌，只有人员的姓名，不能反映服务岗位。
案例3宾馆的大门是自动旋转的，但是旋转速度过快。许多宾馆提出意见，尤其老年人往往要紧赶慢赶，生怕碰到门上。但是门童说：“这门是由生产厂家设计的，我们也没有办法。”
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