【盘点】2015年酒店业10大发展趋势：利润点剖析
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千禧一代在酒店业中已成为发展最快的客户群。千禧一代愿意为了更好的体验而支付更多钱，他们的主要关注点在于探索、互动和体验。千禧一代中的许多人都希望在合理的价格内寻得一次全面的美食体验，这引起了酒店大堂的全新设计。大堂酒吧和酒店餐厅相结合的同时，玩乐和饮食空间的设计也考虑了千禧一代的需求。他们期望独特而新颖的经历，这已经并将继续影响着市场的变化。此外，该客户群有兴趣利用技术来做很多人习惯用手做的事情：登记入住酒店、支付餐厅和酒吧账单以及寻找地方吃饭、购物和娱乐等等。除了想要技术，千禧一代没有问题可提。如果寻求的东西不能按照他们的喜好处理，他们就会转向Twitter、Facebook、Yelp或TripAdvisor来表达他们的不满。最后但并非最不重要，根据MMGY，去年59的千禧一代住在单体酒店，比婴儿潮一代多20，是70年代及以后的二倍。他们目前占所有美国旅客的32，在2025年将占所有旅客的50。客户服务每年都会榜上有名，但今年它一定是“高科技，高触感”的组合。如今，服务必须包含让客人可以自给自足。举个例子，如果客人想用他她的智能手机查找信息，提供一个包含该信息的应用程序或移动网站会对很多人有吸引力。数字旅行者的崛起需要酒店业平衡个性化服务期望的同时，巩固保持独立的需要。对于那些挑战高科技或喜欢更多服务的客人来说，该服务必须是真实的、高质量的推荐，无论是关于食品、购物还是通过一个真正有爱心的团队成员传递的活动。“WOW”服务是保证回头客的唯一途径。通过创建一个令人印象深刻的、独特的、超过所有人期望的客户体验，无论有还是没有技术，我们都能抓住客户。在会议和活动方面，策划者希望酒店有能够帮助他们工具。这些工具可能包括建议的在线征求、允许策划者挑选某些设施的动态资费套餐等等。更多国际旅客的期待已经谈论了两年，现在，这些旅客出现了。由于2012年奥巴马总统推出免签证计划，国际休闲旅游已经显著增加，更多的国际旅客正
f在前往美国。美国商业部预测国际旅行的年增长率约为4。这代表着旅客超过8000万人次。中国预备每年发送数千万休闲旅客进入国际市场。随着今年早些时候中美两国签署新的“10年签证”协议，我们会得到更多的中国游客。考虑到中国游客一般在美国度过一个星期，这创造了巨大的增量需求。中国游客在国外旅游期间，每天的花费一般都超过1000美元，这还不包括每天的住宿费用r