在电脑面前，很轻松哦。其实不然，
电子商务客服，每个人都可以做，但并不是每个人都能做好。首先要抱着能够承受巨大压力
的决心和信念，当顾客问你是不是假货或者是不是骗子的时候，你要很明确很简单的解释清
楚，当老客户问退货，说有质量问题要投诉，你也需要冷静，把他们的流言蜚语当作耳边风，
只是想着怎么去解决这个问题，如何做好更好更有礼貌的去回复一个一个老顾客。我学着从
不懂电脑硬件开始，慢慢的适应去学会装机，去了解最新的一些产品的特点。每天打开淘宝，
输入电脑主机人气排行榜，看最人气的店铺，看他们的销售业绩，以及售后评价。学会如何
与同事打交道，学会如何与老板打交道，学会了做人最起码的，就是要尊重。只有你尊重别
人，才能获得别人的尊重。
实习感受
通过这次实习我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程收获很多下面先阐述一下我对
b2b的认识
b2b电子商务是指企业与企业之间，通过i
ter
et或专用网方式进行的商务活
与传统商务活动相比，b2b电子商务具有下列5项竞争优势：1使买卖双方信息交流低
廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电
报或传真等工具，这与i
ter
et信息是以web超文本包含图像；声音、文本信息传输不可
同日而语。2降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成
本。即通过i
ter
et发布企业相关信息如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等和宣
传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业
的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据idc调查，在i
ter
et
上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1／
10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁
f锁的过程。而利用i
ter
et，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助i
ter
et，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。3减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可r