的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。联想服务在中国创新建设eCare网络平台覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络；高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心；智能化、互动化、规模化的Web官方服务网站，整合为“三网合一”强大IT服务交付体系，堪称服务业界最佳实践的典范。联想服务为2008北京奥运会提供3万台现场IT设备的专业技术支持及多品牌电脑服务而享誉国际。1998年起，自连续11年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003年连续5年获得COPC认证（亚太首家）自2005年引入HDI；认证体系，由三级认证提升到2007年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。
二、联想实施客户关系管理（CRM）的意义分析联想实施客户关系管理（）的意义分析联想实施客户关系管理
实施客户关系管理（CRM）的发要性是由客户关系管理的收益、成本与风险决定的。每个企业最愿意做的事是以最低的成本和最小的风险来获取最大的收益。通过实施客户关系管理（CRM）就可以实现这一愿望。同时，这也是越来越激励的竞争的结果，企业要想在激励的市场竞争中发展的更好，就更需要关注顾客需求，实施客户关系管理（CRM）。联想的客户关系管理功能表现为以下四点：1、有利于客户与销售管理1联想通过客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈情况等信息的动态
获取和分析，使企业多角度地把握客户需求，全面透视客户情况。2挖掘老客户：联想根据交易历史分析老客户购买倾向，帮助企业在老客户中挖掘新
的销售机会，提高客户资源的整体价值开拓市场，赢得新客户的同时更要维护好与老客户之间的关系，事实已经证明：发展新客户的成本比留住老客户的成本高24倍！因此也可以节约销售成本。3有利于实施企业的报价策略：联想的业务员对客户每次报价内容和对程一目了然，
避免了由于沟通不畅造成的报价混乱，也维护了联想的统一的价格态势。2、有利于市场的管理
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f联想通过对市场活动参与客户销售机会、销售任务到销售订单进行全程跟踪，定量分析市场活动的投入与产出。3、有利于联想服务的实施1保证服务质量：联想通过实行客户关系管理，帮助企业从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量。2帮助联想做到一对一的服务：联想为每位客户指定专门的服务代表，做到责任明确，服务到r