联想的客户关系管理（联想的客户关系管理（CRM）分析客户关系管理）
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f目录
一、联想及其服务简介3二、联想实施客户关系管理（CRM）的意义分析3联想实施客户关系管理（联想实施客户关系管理）三、联想客户关系管理的目标分析4联想客户关系管理的目标分析四、联想CRM模式分析41、联想CRM系统架构5、2、联想CRM工作模式分析5联想3、CRM推进方案6、四、联想客服务实施情况分析6联想客服务实施情况分析1、联想的CallCe
ter6联想的2、Clover客户关系管理系统6Siebel73、牵手Siebel五、联想的业务客户的管理81、有关业务客户的界定范围8有关业务客户的界定范围2、联想客户挖掘分析8联想客户挖掘分析六、联想CRM发展中存在的问题与解决方案分析9七、总结10总结
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f一、联想及其服务简介
联想集团成立于1984年。公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等电子产品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。联想在举世瞩目之下并购了被称为