都会相应的增加,在这种情况下,如果还依赖于传统的人工信息处理方式,必然无法保证工作质量和工作效率,并且会耗费大量的人力资源。而科学技术的和信息网络技术的发展,能够为电力企业提供强有力的技术支撑,建立完善的用户信息系统,将用户资料和系统客户端进行对接,就能够实现有效的信息自动化管理。但是供电营销的信息化建设是个非常复杂的工作,需要一定的技术和资金作为支撑,并且要调整企业内部当前的人员配置以保证信息化技术的顺利应用,因为很多营销部门的信息化程度较低,导致其工作效率低下,给顾客带来了很多麻烦,并且不利于节约营销服务成本。23供电营销人员的综合素养有待提高供电营销人员必须具备优秀的专业素养和职业道德。因为当前的供电营销工作是以客户的需求为导向,服务质量为核心,企业利益为根本的,而营销工作人员需要在对客服务中回答关于顾客提供的各种问题,并保证回答的及时性和准确性,同时还得具备极大的耐心,避免在工作中和顾客发生争执。在这种情况下,就必须保证营销人员的综合素养,否则将会极大的影响去企业的经济效益。3供电营销服务的精益化管理模式31提高服务意识,促进服务流程规范化首先,要提高营销人员的服务意识。制定服务规章制度,管理人员做好现场营销的监督工作,对于服务态度有问题、办事效率低下的人员进行相应处罚。其次,根据用户需求建立营销服务监控系统,根据其用电量的波动情况优化营销服务的业务流程,建立围绕客户接触点感知内容的最高满意度规范流程,实时修正、简化、细化营销工作,从而在保证服务质量的同时减少资源浪费。最后,针对一些用电量较大的潜力用户,需要对其采取一对一的订制化服务,满足其个性化需求,并适时的提醒用户办理用电变更、扩容等业务,从而提升企业的经济收益。32完善供电营销服务精益化管理的信息化建设信息技术对于供电企业营销工作的顺利开展具有非常重要的意义,因为其具有高效的信息流通渠道和资源共享平台,将其运用到供电营销服务中能够实现资源的整合与最佳配置。同时,利用信息系统还能够加强和用户之间的粘性,从而提供更有针对性的服务,并帮助营销人员转变服务理念。在信息化网络构建过程中需要注意的是:第一,保证用户信息的准确性,对于输入的信息进行反复核实,不能出现任何差错,不然会给后期营销工作的顺利开展带来很多麻烦。其次,定期进行系统的更新和维护,保证其安全。信息系统中包含着大量的用户私人信息,需要r