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供电营销服务的精益化管理模式分析
作者：庄扬来源：《山东工业技术》2016年第20期
摘要：社会经济的快速发展和人民生活水平的进步，促使在工业生产、商业经营以及日常生活中的用电需求量不断增加，越来越多的用户需要频繁的进行用电变更等直接和供电营销部门进行接触的活动，这一方面提高了供电企业的经济效益，另一方面也对其营销服务水平提出了挑战。供电营销服务不同于传统的服务业，需要营销人员具备较高的专业素养和职业道德，能够根据客户的不同需求，提供更具针对性的营销服务，在保证客户满意度的同时也提高了企业的经济收益。精益化管理模式在现代化企业中的应用非常广泛，但是在供电营销中的应用还不是很成熟。本文首先对精益化管理模式进行了概述，然后针对目前供电营销服务中存在的问题提出了针对性的精益化管理模式，为后期营销工作的顺利开展和服务水平的提升提供参考和借鉴。关键词：供电影响；服务；精益化管理；管理模式DOI：1016640jc
ki371222t2016202271精益化管理的概述精益化管理的核心是在企业的各项活动中运用“精益思维”用最少的成本获取最大的效益。供电营销中的成本投入一般包括人力资源、电力设备、空间和时间、相关材料费用等，精益化管理要求在实际的营销服务活动开展过程中要尽可能的把资源的浪费程度降到最低，但是又能够保证顾客的满意度。精益化管理对现代化电力企业的供电营销工作意义重大，能够有效提高其运作的稳定性和高效性。尤其是随着当前电力改革的不断推进，营销服务在电力企业中的核心地位越来越明显，更加强调企业的服务水平和服务质量，只有让顾客感到满意才能够帮助企业在当前激烈的市场竞争中赢取优势。2目前供电营销服务中存在的问题21缺乏服务意识服务意识的缺乏是目前电力企业在营销服务管理中普遍存在的问题，很大一部分原因是因为电力企业长期以来计划经济体质存在，在新形势下不能端正自身态度，认识到服务意识对于促进稳定持续发展的重要性。电力现今作为一种商品被买卖，而营销部门就是供电企业的直接对客窗口，其服务水平直接变现着企业形象。虽然供电企业制定了一系列的管理改革措施，但是执行力度却有待加强，尤其是要提高营销人员的服务意识，正确理解服务型营销方式。22信息化建设不完善
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随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，对电力的需求量和实际的耗电量也不断增加，电力客户的数量和电力数据信息r