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MRP：物料需求计划
MRPⅡ：制造资源计划
CRM：客户关系管理
ERM：企业关系管理
SCM：供应链管理
B2B：企业与企业之间的电子商务
B2C：商业企业与消费者之间的电子商务C2C：消费者与消费者之间的电子商务
G2B：政府部门与企业之间的电子商务
G2G：政府与政府
G2C：政府与公民
G2E：政府与公务员
B2A：企业与政府
O2O：在线离线线上到线下
BTEC：电子商务业务工作组
EDI：电子数据交换
OLTP：在线联机事务处理（传统关系型数据库的应用）
OLAP：在线分析处理
ETL：抽取转换加载
ITIL：信息技术基础设施库
ITSM：IT服务管理
ITSS：信息技术服务标准
GIS：地理信息系统
PMO：项目管理办公室
SOAP：简单对象访问协议
WSDL：WEB服务描述语言成
UDDI：web服务的注册的统一描述、发现及集
XML：用于数据交换
RPC：远程过程调用
MOM：面向消息中间件
CS客户机服务器
BS浏览器服务器
UML统一建模语言
DAS直接连接存储（U盘）
NAS：网络连接存储（服务器）
SAN：存储区域网络（云盘）
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WBS：工作分解结构RBS：资源分解结构OBS：组织分解结构
第一章信息化知识
1信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式。2控制论维纳：信息既不是物质也不是能量。3信息论香农：信息就是能够用来消除不确定性的东西。4信息的传输技术是信息技术的核心。
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5信息传输模型：信息编码器信道（噪声）译码器信宿6信息系统的主要指标是有效性和可靠性。7系统的特点：目的性、可嵌套性、稳定性、开放性、脆弱性、健壮性。8内部网连接信息系统内部主要部件的网络，网间网连接不同信息系统的网络。9信息系统一般包括电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统、决策支持系统。10信息化从小到大分5层：
1）产品信息化：信息化的基础2）企业信息化：国民经济信息化的基础3）产业信息化4）国民经济信息化5）社会生活信息化11两网：政务内网、政务外网。一站：政府门户网站。四库：建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库。12国家信息化体系六个要素：信息技术应用：信息化建设的龙头。信息资源：信息化建设的核心任务。（三大战略资源：信息资源、材料资源、能源）信息网络：信息化建设的手段。
信息技术和产业：信息化建设的基础。信息化人才：信息化建设的关键。信息化法规政策和标准规范：信息化建设的根本保障。13企业信息化结构：产品（服务）层、作业层、管理层、决策层。
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