QMS知识天天学之第29篇：标准81821内容学习
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8测量、分析和改进测量、81总则组织应策划并实施以下方面所需的监视测量、分析和改进过程策划并实施以下方面所需的监视、过程：组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：a证实产品的符合性；证实产品的符合性；产品的符合性b确保质量管理体系的符合性；确保质量管理体系的符合性管理体系的符合性；质量管理体系的有效性。c）持续改进质量管理体系的有效性。）持续改进质量管理体系的有效性这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。
一，理解要点：
为了证实组织提供的产品符合规定的要求，为了确保组织的质量管理体系符合要求，为了持续改进质量管理体系的有效性，组织应针对这些方面策划所需的监视、测量、分析和改进过程，确定这些活动的项目（如监视和测量产品的符合性的数据）、方法（如何监视、测量和分析）、频次和必要的记录等等适当内容。①总则说明，组织对质量管理体系进行监视、测量、分析和改进的目的有三个：a）证实产品的符合性；b）确保质量管理体系的符合性；c）持续改进质量管理体系的有效性。组织应针对上述三个目的策划并实施监视、测量、分析和改进的过程（详见8285）。②对监视和测量应包括对统计技术在内的适宜方法及应用程度的确定。统计技术对于产品和过程的测量来说，是达到和证明满足要求的有效工具。（关于统计技术的应用，详见ISOTR10017：1999《统计技术指南》）
二，实施与审核要点：
1．经策划后确定的监视、测量、分析和改进过程及其方法和应用程度2．实施监视、测量、分析和改进过程的证据（结合其他条款的证据）
82监视和测量821顾客满意体系业绩的一种测量，监视顾客关于组织r