众合物业管理有限公司2018年品质管理计划（待订稿）项目国电金海域小区一、工作目标根据国电金海域小区三年来的工作情况和进展、2018年的工作重点为品质管理提升、力争做到以下几点1、让业主回到本小区有安全感和温馨感、2、业主有问题能得到礼貌的接待和快速的合理解决3、车辆能有序不乱整齐的停放在合理的位置上4、各项事务交费率达到95以上二、指导思想在公司的整体策化与方针和总经理的指导下接合公司《行政奖惩》、《岗位职责》《管理制度》下进行实施。
三、具体实施办法
物业品质管理办法为强化公司各部门工作行为规范物业公司内部作业流程促进物业公司内部管理规范运作根据（物业服务合同）持续满足业主不断变化的需求和期望。物业公司依据公司各部门工作条例对全体员工进行服务质量考核一、
一、目的为提升物业公司品质现象、强化公司各部门工作行为规
f范物业公司内部作业流程促进物业公司内部管理规范运作根据（物业服务合同）持续满足业主不断变化的需求和期望。二、适用范围适用于物业公司所有部门服务质量的考核职责1、公司领导依据物业公司规章制度对物业公司全体员工进行服务质量考核。2、物业经理主管依据物业公司规章制度对各部门负责人进行考核。3、各部门负责人依据物业公司规章制度工作考核标准对部门员工进行考核。、4、物业经理主管负责申诉处理四、基本内容1、处理流程（1）、物业经理或主管不定期对各部门进行服务质量检查、督导。（2）、各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量培训及考核。（3）、检查当中发现违规情况及时纠正并签发众合物业服务质量检查考核表（4）、各部门负责人每月28日前汇总违规处理情况及处罚情况交物业管理处。
f（5）、物业管理处每月13日汇总上月员工处罚情况报送公司人事部与工资挂钩。（6）、物业管理处对众合物业服务质量检查考核表进行分析从中找出问题根源所在制定纠正预防措施。2、处罚（1）、违规责任人每被扣罚款由财务部从员工下月工资中扣除。（2）违规责任人每月累计扣3次及以上除进行处罚以外另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。（3）、若员工违规相关规定直属上司负有管理责任并经查实其直属上司负有连带责任按7030原则进行处理即责任人处罚70直属上司处罚30。（4）、一个月内同一问题发生三次含三次以上追究其直属上司连带责任3、申诉（1）、若相关检查考核人员采取不正当的手段对r