客户服务部经理岗位职责标准说明书
岗位名称直接上级岗位客户服务部经理总经理所属部门直接下级岗位
对内职能核心价值：完成公司、总经理所下达的任务，组织部门人员完成年度、季户反馈的动态信息，为招商部、市场部的招商及市场拓展、渠道建设提供决策上的客户提案建议，并对提案建议进行审核、评估，为企业未来发展提供建议。
岗位核心价值
对外职能核心价值：制定完善企业的售后服务标准、策略，并执行企业的售后服务咨询、投诉，促进企业与客户的有效沟通，解除企业与客户的纠纷，消除双方误会。负责客户信息的调查和管理，收集客户信息进行归档，建立完善的客户信息库。
内部客户部门一级职责
客户服务
销售部、直营店、人力资源、办公室、市场部；工作职责与结果二级职责工作结果1负责部门制度的建设与执行；2负责部门服务标准、流程及各项工作规范的建设与客服系统体系3知识库、案例分享的建设；1负责新员工产品知识、部门内员工新产品知识普及2负责推动员工个人能力的提升；员工培训3部门制度，服务标准、流程；1负责管理、安排本部门各服务项目的运作；售后服务1负责按照分级管理规定定期对客户进行不同形式的2负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的客户关系维护3负责受理并处理客户的重大投诉，及时反馈处理结达到客户满意；1培养部门人员保证人力资源储备；员工成长1执行公司品牌形象战略；品牌形象宣传1汇总招商部、市场部所提供的客户信息资料；客户信息汇总与分析2根据所得信息分析客户心理、市场动态、消费终端、市场部开拓发展提供有力的数据依据和建议；
系统优化内部绩效考核职位晋升内部客户协助1
系统优化绩效薪酬晋升制度部门协作岗位职业行为禁区
根据日常工作内容，随时对部门系统进行优化改进
绝对禁止财务权限
核心权限
运营权限人事权限
1部门员工年度、季度、月度奖罚机制建立及执行；1建立部门内员工晋升制度；2为员工晋升提出申请并进行考核；3公司内部客户之间相互协助，提供有价值工作结果1泄露或出卖公司机密、以权谋私，损害公司利益；2严重渎职，徇私舞弊，给公司造成损失；3后果严重者将根据《中华人民共和国劳动合同法》同，并追究其法律责任；1部门内部发生费用的审批与裁决；1有权参与公司年度、季度和月度营销计划的制定工2招聘人员录用建议权；3部门内部工作的自主权，客户投诉的处理建议权；4考勤监督权；直接下属的调配审批r