2011年社会工作者初级实务知识点复习第一章社会工作实务通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备（1）什么是接案。（2）了解服务对象的来源，类型。（3）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。2、面谈主要掌握面谈的主要任务1界定服务对象的问题2澄清角色期望和义务。3激励并促进服务对象进入角色。4促进和诱导服务对象态度和行为的改变。5达成初步协议。6决定工程进程。面谈的技巧：1主动介绍自己2沟通3倾听3、收集服务对象的资料（1）收集资料的内容和范围A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力D：服务对象所处的社会环境（2）收集资料的方法和途径
fA：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查4、做接案会谈记录二、接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入。（2）权衡是否有能力处理问题。（3）决定解决问题的先后次序。（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围第二节预估一、预估的目的、任务。目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。任务：1识别服务对象问题的客观因素。2识别服务对象问题的主观因素。3识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。4识别服务对象及环境的积极因素。5决定提供服务的方式和内容。二、预估的基本步骤1探究服务对象的情况、问题与需要。2分析服务对象的资料并做出预估摘要。A：对服务对象的问题与需要作出解释。B：列出解决问题的目标及先后次序。
fC：决定介入的策略。D：撰写预估摘要。第三节计划一、服务计划的构成1目的及目标。2关注的问题与对象。3介入的方法和介入行动。二、制订服务计划的原则1要有服务对象的参与。2要尊重服务对象的意愿。3详细和具体。4计划要与工作的总目的、宗旨相符合。三、制订服务计划的方法1设定目的和目标目标设定包括：A：确定服务对象的需要和问题。B：向服务对象解释设定目标的目的。C：共同选择适当的目标。D：与服务对象讨论目标的可行性和可的利弊。E：确定目标并决定目标的先后次序。2构建行动计划：A：选择进入系统。
fB：选择进入行动。介入一，介入的分类1直接介入2间接介入3综合介入二，选择介入行动的原则1、以人为本、服务对象自决2、个别化3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点4、与服务对象相互依赖5、瞄准服务目标6、考虑经济效益。评估一、评估的目的：1、考r