权、隔级任免，下属部门员工的任职资格要求
准入学历本科或以上专业经验3年以上的客服经验，2年以上的客服管理经验，具备成功创立运营客户服务中心经验知识和技1管理学能
f岗位素质职业素养个人素质
1234123
高度认同公司核心价值观认同结果导向的工作方法、尊重客户价值的工作取向具备职业经理人的自律与勤奋，是职业化的榜样坚持原则，能够独立履行人力资源职能诚实守信、性格开朗责任心强、原则性强沉稳、敬业、细致、耐心工作条件
工作场所公司办公室职业危险无预防无协作要求内部客户总经理、副总经理、销售部、直营店、人力资源、市场部、招商部、后勤保障外部客户利益相关者审核批准
f标准说明书
所属部门
客户服务部客户服务部经理助理、客户服务直接下级岗位部主管、客户服务专员务，组织部门人员完成年度、季度计划。汇集和分析客场拓展、渠道建设提供决策上的数据支持与帮助。收集业未来发展提供建议。
、策略，并执行企业的售后服务措施。受理和处理客户业与客户的纠纷，消除双方误会，维护企业信誉和形象档，建立完善的客户信息库。
工作结果建设与执行；准、流程及各项工作规范的建设与执行；享的建设；知识、部门内员工新产品知识普及工作；人能力的提升；标准、流程；本部门各服务项目的运作；理规定定期对客户进行不同形式的访问，即进行客户关系待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系；客户的重大投诉，及时反馈处理结果，消除客户的误会，
证人力资源储备；象战略；场部所提供的客户信息资料；析客户心理、市场动态、消费终端的消费行为等为招商部供有力的数据依据和建议；
容，随时对部门系统进行优化改进；
季度、月度奖罚机制建立及执行；晋升制度；申请并进行考核；间相互协助，提供有价值工作结果；机密、以权谋私，损害公司利益；舞弊，给公司造成损失；据《中华人民共和国劳动合同法》之规定解除劳动合任；用的审批与裁决；度、季度和月度营销计划的制定工作，并提出意见和建议议权；自主权，客户投诉的处理建议权；
权、隔级任免，下属部门员工的绩效考评审核权；
运营客户服务中心经验
f观法、尊重客户价值的工作取向与勤奋，是职业化的榜样行人力资源职能
心
商部、后勤保障
编制实施日期
fr