技术应用24产品销售后质量管理的主要内容有（ABCDE）P249A产品运输和包装B技术培训C咨询介绍D维修服务E设备安装与调试25物资管理咨询的特点有（ABCD）P30A范围广、环节多B受外部环境影响大C与技术咨询紧密联系D与财务管理咨询相结合E具有较强的预防性三、名词解释题本大题共5小题，每小题3分，共15分26长期咨询P22是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。27营销管理P375是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。28企业形象管理P458是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。29技术寿命周期P166是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。这是指广义的技术寿命周期：一是指技术革新周期，指一个技术的革新项目从酝酿到投入市场所经历的时间；二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用、资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的技术寿命周期。30产品质量战略P242是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所做的长远性谋划和方略。四、简答题本大题共5小题，每小题5分，共25分31简述市场营销的基本要素。P382答市场营销的4个基本要素，每个要素本身就是一个子系统。1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。2）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。
f3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。4）促销要素战略方案。32简述企业的薪酬战略方案。P286答1）岗位薪酬战略方案，即以岗位工资为主的薪酬战略2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案4）全面薪酬战略，即把支付给员工可以量化的货币化价值r