工程部工作手册
（修改版）
二一二年十月
f目录
1、工程管理部职能2、工程前期介入3、物业承接查验规程4、配合相关部门做好物业整改工作流程5、房屋装饰装修管理规程6、房屋维修管理规程7、供配电设备（设施）管理规程8、给排水设备（设施）管理规程9、柴油发电机工作规程10、电梯管理工作规程11、相关文件和记录
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f工程部管理职能
10目的

通过明确工程部管理职能，做到责权明确，使管理制度化、工作标准化，服务优质
化。
20范围

适用于物业公司工程部。
30职责
31工程部经理负责制定本部门工作人员岗位职责，并做好沟通协调工作。
32维修人员负责执行相关规章制度，并定期向部门主管汇报工作。
33相关部门予以相应支持和配合。
40工作程序
41工程部管理职能

物业工程部是保证所管辖项目正常运行的专业技能部门，负责对所在范围内设施设
备管理，包括：物业项目工程前期介入、物业承接查验规程、配合相关部门做好物
业整改、装饰装修管理、房屋维修管理、设施设备管理等。
42工程部组织架构及岗位职责
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44工程工作应达到的指标431根据GBT190012000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》建立、实施和持续
改进公司工程管理工作，并确保公司在2010年内至少一个管理项目通过成都市优秀管理小区。432按照国家建设部建住房物2000008号《关于修订全国物业管理示范住宅小区（物业区域内、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》及《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》和公司“创建物业管理优秀小区规划”实施对公司工程管理工
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f作进行自查自改工作。并确保公司在创优工作中，本部门工作符合标准要求。433征求客户意见时，对本部门工作评议满意率95。434本部门管理人员持证上岗率100。435本部门员工岗前培训率达100。436本部门特殊工种员工持证上岗率100。437房屋完好率95。
438设施设备有效运行率95。
439维修预约及时率98。
4310维修合格率98。
4311对涉及本部门的客户投诉处理及时率达到100。

以上工程管理应达到的工作指标及在日常工作确认的其他各项指标，由部门负责人
组织相关责任人进行月度、季度、年度统计，并将统计情况记录在《指标完成情况
统计表》内，并按要求进行评价，对未能完成规定指标的情况，要及时采取纠正预
防措施，以体现指标的可测量性、可操作性、可实现性和持续改进。
45工作的时间
441工程部工作时间根据承担工作岗位的性质、强度、标准不同，采用与之配备的工作
时间r