织、领导和控制工作，计划是管理工作的首要职能。（二）计划工作的特点（掌握）它与组织的未来有关它与人们的行动有关它与管理的其他职能有关计划工作的具体内容常用“5W1H”描述What做什么？目标与内容Why为什么做？原因Who谁去做？人员Where何地做？地点Whe
何时做？时间How怎样做？方式、手段二、计划的重要性（理解）指明方向减少不确定性高效地实现目标提供控制标准三、计划的有效性（一）评价一项计划有效性的标准（掌握）统一性灵活性精确性经济性（二）制定有效计划的基本要求（理解）管理人员的领导水平
f积极性和勇气领导人员的稳定专业能力和一般业务知识四、计划的分类（掌握）（一）按计划期限分（二）按计划的明确度分五、战略与战略规划（了解）（一）战略的含义（二）战略规划（三）战略层次六、常见的计划方法（了解）（一）时间进度安排工具（二）滚动计划法（三）投入产出分析
第二节本节主要知识点：一、目标（清楚掌握）（一）目标的概念
目标与目标管理
目标是目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取达到的结果。组织目标是根据企业组织宗旨而提出的企业组织在一定时期要达到的预期成果。（二）特征纵向性（层次性）多样性经济目标社会目标环境目标网络化可考核性挑战性二、目标管理（一）概念（掌握）组织的最高层领导根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据总目标要求，制定各自的分目标，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。（二）特点（掌握）目标管理是参与管理的一种形式强调“自我控制”
f促使下放权力注重成果第一的方针（三）目标管理的步骤（理解）目标管理的优缺点优点：更好的管理使组织成员更好了解组织鼓励个人参与组织管理有效的控制缺点：目标制定的困难强调短期目标缺乏灵活性容易流于形式
第五章
决策
教学目的和要求：学习完本章，应该能够清楚掌握决策的概念、重要性。掌握程序化决策与非程序化决策，个人决策与集体决策，决策过程。重点及难点：决策的概念及重要性。r