昆明出租汽车有限公司投诉受理制度
一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的提高制定本制度。二、公司管理人员接到乘客投诉的电话或来访后，必须做好详细登记。三、做好登记后，即时根据所提供的资料迅速查找车辆，并对所涉车辆驾驶员即时联系询问有关事务。四、查实投诉后，必须按《昆明市客运出租汽车管理条例》严肃处理。五、处理驾驶员的结果必须向乘客反馈。六、如属于乘客误会，需耐心向乘客解释清楚。
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f昆明出租汽车有限公司失物查找制度
一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的提高制定本制度。二、公司管理人员接到乘客或主管部门失物查找的电话或来访后，必须详细询问情况并做好登记。三、做好登记后，即时根据所提供的信息迅速查找车辆，对所涉车辆驾驶员即时联系询问有关事务。四、如找到失物需即时联系失主，要求驾驶员主动送还，并且不得所要任何报酬；如未找到失物，需做好登记并与失主联系说明情况。五、驾驶员上缴的失物，必须做好登记，并即时联系失主。未能联系上失主的，需妥善保管好驾驶员上缴的失物，如有贵重物品或重要文件需向主管部门报告情况。
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f昆明出租汽车有限公司奖惩制度
一、为了加强企业管理，教育从业人员和职工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维护正常工作程序，根据主管部门有关规定并结合公司实际情况，制订本制度。二、本制度的制订原则是，有章可依，有章必依，违章必纠，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度；精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。三、本公司的奖励分为“表扬”“奖金”、“嘉奖”。四、本公司惩处分为“提醒”、“批评”、“警告”、“停业学习”、“取消服务资格”。五、具体操作参照《昆明市出租汽车管理条例》、《昆明出租汽车有限公司营运违章处罚管理办法》、《昆明出租汽车公司驾驶员营运管理责任书》进行奖惩。采取客管处和公司双重处罚的原则。
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f昆明出租汽车公司学习培训制度
一、为全面提高从业人员及管理人员的整体服务水平和业务能力，提高办事效率，保障出租汽车管理条例的全面落实，制定本制度。二、学习和培训由公司总经理负责指导，业务部组织具体实施。三、年初针对公司的实际和法律法规的变化及人员变动等情况，制定具体的年度学习和培训计划。四、学习培训以法律、法规、规章、规范性文件和专业知识为主，同时参照《昆明市客运出租汽车管r