理条例》和《昆明市出租汽车治安管理条例》，对从业人员和管理人员进行培训。五、认真贯彻公司每年制定的从业人员学习培训计划。六、学习和培训分为岗前学习和在岗学习。采用定期培训和临时培训相结合，集中学习和自学相结合的方式进行。七、初次上岗人员必须参加客管处统一组织的培训，经考核持证上岗。八、坚持学习经常化，每月月底定期组织一次驾驶员脱产学习。
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f昆明出租汽车有限公司值班制度
总则：为更好的服务乘客及从业人员保障公司正常工作秩序不间断，特制定本制度。一、值班内容：１、接待下班后来客；２、处理未完成工作；３、处置下班后的突发、紧急事件。４、值班人员接听乘客、从业人员及主管单位电话，并提出处理意见。如遇值班人员处理不了的事件需上报领导或主管部门。5、值班人员要按规定准确填写值班日志。二、值班规定：1、遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便调整。2、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡。3、在规定的时间内做好防盗、防火、防灾工作。4、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导和上级主管部门，并启动应急预案。三、接听值班电话应注意：1、礼貌服务。接听电话，应主动通报公司名称，耐心细致询问，认真记录来电内容，并承诺什么时候给予答复。
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f2、使用语言文明，切忌粗声粗气。3、对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。4、对要求打公司领导的电话，首先部清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置。5、对打听事情、咨询类态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。
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f昆明出租汽车有限公司服务承诺制度
为进一步强化服务职能，提高服务水平和从业人员满意度，特制定本制度。一、服务承诺制是以提高服务水平和乘客及从业人员满意度为目标，以公众的广泛介入和监督为实现目标的主要手段，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量持续改善，提高我公司绩效的有效机制。二、客管处业务每周一、三、四办理，公交分局业务每个工作日办理。三、客管处上下证业务在新入职人员资格审查合格后，当日办理完毕；报废更新业务，五个工作日内办理完毕。四、产值销售，在每月销售期间每车5分钟内办理完毕。
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f昆明出租汽车有限公司信息管理制度
一、驾驶员和车辆信息采集：l采集的信息必须保证：准确性、完整性。2采集的信息需保留复印件及驾r