此要掌握有效的沟通技巧，提供优质的服务，全面满足客户的需求。
2客户服务中常见的沟通障碍及分析
在给客户服务过程中，由于受到各种因素的干扰，往往都会造成沟通的障碍。每一位客户都来自不同的群体，每个人的需求和认知都不一样。概括来说常见的障碍有：
21心理障碍
由于不同群体不同个性倾向与个性心理的特征，造成一定沟通的障碍。首先，性格差异与心理病态最容易导致沟通障碍，并不是一套方法就能适用于全部人群。其次，是需要与动机的不同。一般来说当客服人员不掌握客户的需要，就不可能留住客户的脚步。再次，是沟通时的情绪与态度也会使客户的心理造成一定的反差。
22认知障碍
消费群体中由于各个人的观念、文化水平、社会背景的不同。在客户服务时每一位客户对商品的认知程度和对客服人员解析满意度因人而异。处理不当就能造成客户的不满与情绪波动，往往都会造成一定的沟通障碍。
23语言性障碍
语言分有有声语言和无声语言，即口头语言和肢体语言。在服务客户时口语表达不当会使客户产生敏感、不舒服的情绪，同样在行为上的不雅动作也会使客户产生厌倦。因此在客户交流中一言一行都会悄无声息地影响客户，如果信息传达不当，往往会使客户误解而给企业带来麻烦。
3客户沟通的技巧
在提供优质的服务中，根据马斯洛的需求层次理论，客户的需求是不断发展千变万化的，如何有效地为客户提供服务，提高客户的满意度呢？与客户进行有效地沟通就非常必要。有效沟通是“粘合剂”，它可以将客户和客服人员相互连结，使企业更好发展。然而面对不同的客户，沟通之中难免出现摩擦，这就要求我们客服人员要有足够的应变能力，掌握良好的沟通技巧。
31了解客户心理
f龙源期刊网httpwwwqika
comc
当客户出现在客服人员面前，都是希望客服人员满足他们的需求。做好沟通的首要任务就是了解客户心理，并充分利用客户的心理来激发客户的购买欲望，并在有限的时间内将信息传递给客户。
311购买的目的。在与客户最初的接触中，我们首先要明确客户的目的。对于各种各样的客户每个人的需求都是不一样的，如果不了解就难以进行信息交流。因此要有一个初步的判断与了解：她是属于那种类型的消费者？在交谈中了解他的购买意向，并通过客户的表情等适当提问，了解客户的内心想法。当然并不是每位客户一来就是购买你的产品，一些只是来了解行情，你可以不必浪费太多精力。
312购买需求与期望值。通过信息传递明确了客户的购买目的后，就可以分析客户的期r