衡预测法B因素预测法
C比例预测法
D因果预测法D
20商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的关系是A外部积累B直接投资C直接投资C租赁融资D商业信用
21财务管理中，短期投资又称为BA权益性投资B流动资产投资
D对外投资
22投资决策方法中的动态分析方法主要有内部收益法和BA净收益法B净现值法C回收期法
D投资收益率法A
23人力资源规划的内容框架图中，作为基础性工作的是业绩评估和A工作分析B企业目标C劳动关系
D教育培训C
24新员工通过企业招聘测试并到企业报到后，需要经过一段时间培训，这叫A教育培训B工作培训C岗前培训D技能培训B
25人力资源规划中，工作分析完成时将会提供工作说明书和A教育培训计划B工作规范C劳动关系计划B
D职位说明书D原理知识BD内化
26根据经合组织（OECD）对知识的分类，K
owhow是A人力知识B技能知识C事实知识
27知识管理的螺旋循环中，从隐性知识到显性知识的转化，这是A共同化28知识管理的起点是A知识的采集B外化AC知识的创新C连接化
B知识的存储B
D知识的积累
29知识管理的编码策略，也叫A隐性策略B显性策略
C个人化策略C
D网络化策略
30企业文化可以划分为不同的层次，中层文化是A形象层次文化B精神层次文化
C制度层次文化
D物质层次文化
二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分31根据生产力要素比重，可以将企业划分为ABCDA劳动密集型企业B技术密集型企业D资源密集型企业E采购E商业密集型企业
C知识密集型企业
32在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于基本活动的有ABCA售后服务B生产经营C市场销售D技术开发
本套试题共分5页，当前页是第2页
f33一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，子系统包括A业务操作管理B客户合作管理C数据分析管理
ABCE
E信息技术管理
D价值分析管理E促销
34美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为A产品B品牌C价格
ACDE
D地点（分销）C奖金D津贴
35薪酬管理中，经济性薪酬主要有ABCDEA基本薪酬B绩效薪酬
E福利
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36简述客户关系管理的关键技术。1呼叫中心（CallCe
ter）技术2数据仓库（DataWareHouse）3商业智r