客服考核指标分解
KPI指标详细描述标准1001009090808070706060605050404025025022022018018022＞15151101233025200109701097054305430543010970109801513110分值权重得分
指标完成率
计划销售额（实际销售额）
咨询转化率
旺旺的当日或次日咨询人数，最终付款的成功率
30
客单价
销售额下单付款人数，落实且最终付款：有效客单
10
客件数
销售额下单付款件数，落实且最终付款：有效件数
10
考勤率
客服当月上班请假次数
5
客户表扬
评价点名表扬客服次数
每天统计
5
客户信息
客道软件：印象评分，性别，生日
抽查形式
5
议价能力
给予客户额外的优惠
包邮，赠品
10
执行能力
按照主管要求完成分配的任务
主管打分
10
售后能力
物流跟踪，快递丢件，产品质量，刻字问题等
主管打分
15
最终得分
等级AB
分值90＞10080＞90
客服部
提成点（百分比）2927
全勤奖100100
奖励
fCD
70＞8060＞70
2420
100100
低于60分，3个月垫底，淘汰【冠军奖励100元，两个月卫冕第一名奖励200元】
ffr