，认真负责地向群众做好政策解释和思想疏导工作。来访人反映的问题专业性、政策性较强的，由办公室通知有关科室安排行业管理人员到办公室接待来访群众。第十九条要做好集体来访的接待工作。本制度所称集体来访，是指同一单位、反映同一问题的群众代表来该超过5人的。接待处理集体来访时，要注意加强与有关委属单位的联系、沟通，避免矛盾激化，事态扩大，如需要请有关单位领导来委机关处理问题时，应当及时通知有关单位领导。第六章信访突发事件处理程序第二十条对来访人中的下列行为之一的，接待人员可视情节轻重进行劝阻、批评、教育、请州政府办公室保卫科给予警告、训诫、制止，或移交公安机关处理；
f（一）不按规定到指定场所上访，干扰社会秩序和机关工作秩序的；（二）同一单位、反映同一问题的来访人数超过5人的；（三）反映的问题已按国家有关政策、法规作了处理，仍提出无理要求，经耐心说服教育无效，长期在委办公室纠缠取闹的；（四）反映的问题按有关政策、法规不应解决，但仍坚持无理要求，纠缠取闹，妨碍正常工作秩序的。第二十一条本办法自印发之日起执行。
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