流程图flowchart
又名：过程流程图processflowchart，服务流程图processflowdiagram方法演变：概略流程图，自上而下流程图，细节流程图，流程展开图，多层次流程图概述
流程图是按顺序分别描述过程的各个阶段的图表。它可以按顺序展示操作，进入或流出系统的材料或服务，需要作的决定以及所涉及的人，每步所需的时间，以及过程措施。描述的过程可以是任何事情：管理或服务过程、制造过程、质量改进计划过程。该工具作为七种质量控制工具中的一种，有广泛的用途。适用场合
对已完成的过程形成更好的理解；研究改进过程时；和别人交流过程实施时；与同一个项目的相关人员进行更好的交流；对过程进行记录时；计划项目时。实施步骤所需材料：卡片或商务贴、一大张挂纸或新闻用纸、记号笔。1确定要画的过程。将它写在一张大卡片或商务贴上，并放在顶部。讨论决定过程涉及的范围：过程从哪里或何时开始？在哪里或何时结束？讨论决定图中包含的细节程度。2用头脑风暴法找出过程中发生的所有步骤。在每张卡片上写下一个。虽然按顺序能够帮助我们想起所有的步骤，但此时顺序并不重要。3按合理的顺序排列步骤。4当图中包含了所有的步骤并且所有人都对此流程图达成一致意见时，在各个步骤间用箭头表示过程的流向。与过程中涉及的其他人一起检查流程图（包括工人、主管、供应商、顾客），以确保无误。下面是几种流程图的演变。由于仍有一些其他种类流程图可以用于不同的情况，所有它们被单独列出。参阅“箭头图”、“流程展开图”、“自上而下流程图”以及“工作流程图”。注意事项不要担心画流程图的方法不对。正确的方法就是能帮助组员了解过程的方法。在流程图主要包括参与过程的所有关键人物。这包括那些在过程中起到作用的人：供应商、顾客和主管。可以通过事前采访他们，和／或在间歇时给他们看正在绘制中的流程图，并获得反馈信息。还要让“技术专家”来绘制流程图，而应由真正执行操作的人来画。计算机软件能用于绘制流程图。软件在绘制简洁的最终流程图时是很有用的，但是这里所给出的方法对于绘制流程图混乱的初级阶段时效果更好。辅导者的职责是确保所有的成员都参加，针对覆盖过程各个方面合理提问，帮助组员用流程图的语言表达意思。让每个人都时刻能看到流程图的每个部分，这就是为什么用挂纸或牛皮纸而不用胶片或白板的原因。应该要有一定的间歇时间，这可以让组员们有时间收集信息或反映到过程中去。r