训和督导工作。
前台服务标准
1、电话接听和转接………………………………………………………………
2、散客预订
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f3、参观房间
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4、入住接待
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5、换房处理
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6、叫醒服务
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7、开门服务
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8、延时退房的处理………………………………………………………………
9、记帐挂帐服务………………………………………………………………
10、离店结帐………………………………………………………………
11、客人留言………………………………………………………………
12、问讯服务………………………………………………………………
13、宾客投诉处理………………………………………………………………
14、物品赔偿处理………………………………………………………………
15、商务服务………………………………………………………………
16、访客登记………………………………………………………………
17、贵重物品寄存（保险箱的使用）…………………………………………
18、租借物品………………………………………………………………
19、行李寄存………………………………………………………………
20、交接班
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21、夜审和封包………………………………………………………………
22、前台相关表单………………………………………………………………
23、酒店租借物品服务及配置……………………………………………
24、借用物品安全使用说明……………………………………………………
25、酒店商务服务项目及价格…………………………………………………
26、酒店小商品配置……………………………………………………………
27、泊捷酒店服务标准表………………………………………………………
电话接听和转接
接听电话
左手接听电话三声铃响内及时接听电话
了解电话系统各项功能。
1电话问候
2聆听和记录
前台标准接听用语：“您好！泊捷酒店、前台！”
耐心聆听客人提问和需求及时记录有关信息及时回答客人的询问
语言清晰，避免使用方言或酒店专业用语。调节好情绪，面带r