市场营销部培训教案
培训内容长住房客户签约与服务所需物品
1、纸2、笔3、《长住房合约》
培训前简介
1、回顾上回培训2、提问巩固上回培训3、以提问的方式介绍本次培训的内容A、为什么要进行长住房客户签约与服务B、如何进行长住房客户签约与服务C、所提问题取决于受训员工的反映。4、本次培训的内容为“长住房客户签约与服务”5、有无疑问
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f步骤做什么WHAT
1、预约
规范动作如何去做HOW
1、选择目标客户针对目标客户进行预约
为什么如此做WHY
1、体现对客户的尊重，也增加销售的有效率。
标准要点STANDARD
1、有针对性、有计划地预约1、准备齐全，重要资料无遗漏；2、整备充分，从容；及时汇报并请求协助。3、场地准备符合客人要求；
2、准备工作
1、资料准备：准备好有关推销资料和酒店宣传单册、长住房合约样本、名片、记录用的纸笔等；2、接待准备：将客户资料约见时间、地点通知前台及大堂副理；将约见情况报告部门领导，必要时请其协助；3、场地准备：通过前台查找合适的客房，准备好钥匙；对客人所要经过的地方进行再次检查；
1、充分的准备是体现对客户的尊重。2、只有通过充分的准备工作，才能使参观活动有序地进行。3、在准备过程中将客户资料告知相关人员有利于客户到访时的接待，能充分体现星级酒店的服务质量。
3、带客参观
1、预约客户来店参观、考察。
1、带客参观是访客接待的一个重要步骤，通过带客对酒店进行参观，能更加直观和形象地向客人介绍我们的产品，从而达到推销的目的。
1、详见《店内接待访客流程》
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f步骤做什么WHAT
4、签约
规范动作如何去做HOW
1、出示〈长住房合约〉样板并向客人讲解；2、签定合约：若有需要可请部门领导与客户面谈后签署〈长住房合约〉。合约一式两份，双方各执一份；（若不在酒店签约，应选择适当时间及人员前往该公司签署）3、签约后工作：合约由销售人员编号输入PDA电脑；原件送财务部（若合约为英文版，交财务时用中文注明收款方式）一份副本送房务部，一份副本存本部办公室，（注意必须部门签收）；
为什么如此做WHY
1、签约前需向客人讲解合同内容和所提供的各项服务内容，避免客人不了解和造成误解。2、签约是为了保障双方的合法权益不受到侵害。3、通过合约的签订，双方的合作进入正式阶段。
标准要点STANDARD
4、讲说详细，突出重点5、按现场实际情况请示上级。并按正常的合约签署程序执行。6r