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实验七沃凯Vulca
保险公司流程再造
一、实验背景
案例3沃凯公司的流程再造（BPR）公司的现状促使管理层痛下决心对其保单销售流程进行再造。在流程设计之前，他们不让原有流程人员参与，而是让对保单处理流程一无所知的人来思考。这些人不知道原有流程是怎样的，也不考虑现有流程是怎样运行，而是直接思考保单处理流程的根本是什么。其实，整个流程就是通过对投保人有关资料的审核与确认，进行风险识别，规避不确定的风险，确定合理的保费，并让客户享受到优质的服务，最终达成客户与公司的双赢。通过这种零基思考，公司认识到必须以客户服务为导向再造新的流程，降低非增值的流程，减少冗余和无效的流程，因为公司最终的价值是由客户决定的，客户满意与否是一切价值实现的核心，而公司原有的以职能为导向的流程设计，最终只能导致官僚主义和部门利益至上。流程再造前，公司先对现有的IT系统进行了评估，评估结果表明公司业务处理离不开计算机，但数据不统一，无法集成共享的系统对公司业务处理帮助有限，甚至影响了处理效率各部门除了维护计算机系统的数据，还需要维护一套纸质的单据系统。因此，公司将各部门独立运行的计算机系统进行统一规划、重新部署，把保单涉及的所有任务，从输入申请表、审核、评估风险、给保单定价、支付佣金到收取保险金等全部联合成一个完整的IT系统。通过这个IT系统，各部门资源共享，业务员一个人就可以接受投保申请并完成风险评估在内的保单销售涉及的全部任务。现在，投保申请表到达沃凯公司后两个小时内，该公司就可以为客户立下保约，并给客户寄送保单，流程所需时间大大缩短。公司也在组织结构上进行了大幅度的调整，将原有的核保部、承保部和保单受理部合并成立了运营部，运营部的业务员统称客户代表，客户代表不再以办公室为中心，而是经常拜访新老客户，随时了解客户需求，为其定制个性化的保险和理财产品。流程再造后公司业务量逐年增加，然而，公司雇佣的职员却不到过去的一半，与此同时客户的满意度较以前有了很大提升，新产品、新的销售手段不断涌现，这个有着悠久历史的公司重新焕发了活力
二、实验要求
通过案例材料的介绍，分析指出沃凯公司流程再造的思路是怎样的，如何进行流程再造，并绘制再造后的组织结构图、职能和角色图，根据前面分析的结果，将该再造后的流程在EOS开发环境中予以实现。
1、根据文字材料绘制组织结构图，设计各组织部门的职位和角色。2、通过对背r