沟通：人与人之间面对面或非面对面地进行双向的信息交流和共享。一、沟通媒介：1、语言沟通2、非语言沟通（空间语言、表情语言、身体语言、服饰与色彩语言）二、应注意的细节：a、礼貌礼仪b、人际关系的处理c、公关的技能d、工作营业中运用三、谈话的技巧？1、怎样谈话受欢迎？ａ、良好的口才①要有一定的知识②当发现对方精神不集中时，应马上转移话题。③谈话时应尊重对方的观点④不要直接指出对方在发音和语言上的错误⑤碰到害羞和不擅于言辞的人，应积极引导他们，加入自己的话题⑥随时用笑话的方式带动周围的气氛ｂ、交谈时注意谈话的礼仪①看着对方的眼睛②千万不要随便插嘴③千万不要涉及个人的生活隐私及生理缺陷④当我们的说话不合适宜时，应诚恳地道歉2、怎样向对方表示称赞和感谢？ａ、称赞要与实物相符ｂ、要注意场合对象3、怎样表示祝贺与慰问？ａ、祝贺要讲究对象和场合。ｂ、祝贺对方时要弄清忌讳。ｃ、要求选择适当的语言。ｄ、要求做到患难与共，投入到情绪之中。4、怎样争执与论辩争执的目的是为了维护自己的尊严，说话简单明了，以理解服人抓住对方的弱点和漏洞5、怎样表现规劝与批评：先肯定后否定6、怎样表示拒绝和道歉？7、怎样宣喧和问候？四、如何与同事及上级沟通？ａ、尊重上级、支持上级、配合上级、理解上级ｂ、保持应有的距离公私分明ｃ、对上级不卑不亢，摆在一个合适的位置上。同事：①同甘共苦的精神②真诚合作与人方便、自己方便③公平竞争④君子之交淡如水（不要经济往来）⑤保持一份幽默感五、公共沟通技巧：1如何打招呼：
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f①进出办公室先与领导打招呼②与客人打招呼不仅要注意语言还要注意自己的体态③公共场合在称呼时不可叫小名，外号或称兄道弟2如何握手：①跟女性先伸手，服务员一般不要主动与客人握手②跟贵宾握手一定要等对方先伸手，方可与之相握③握手时身体微微向前倾，不可久握不放④应注意对方的职务，先后次序与之握手3、如何迎客与送客？①迎送的人要求级别相当②送客考虑到礼节、礼貌、周到服务③迎送时穿正式的服装④最后要目送一程4、如何使用电话？①不要扯无谓的话题②在对方讲话的同时，要随时附和他的谈话③如对方电话打错时表示对不起，应说“没关系”④如对方在打电话，不要打扰他，应立即回避，如有要事应点头示意。5、如何递接物品？①名片、文件正面朝上②尖的物品（笔、刀）尖的一端朝向自己③尽量双手或右手递送6、公共沟通原则①尊r