客服咨询转化率提升方案
1、提高沟通技巧2、善于推荐产品3、有效促成交易
如何利用
1、产品价格。正确的引导客户，给出合理化建议，给客户实实在在的优惠才是最重要的。2、客服响应时间。客服回复速度也一定要快，根据不同需求，及时调整回复内容。3、客服对产品的了解程度。定期进行知识的培训，加深对公司服装的了解，做成快捷回复。4、客服的服务态度。定期进行客户消费行为分析，提供精准服务，帮助我们提升服务态度。5、物流的发货及到货时间。适时跟进，保证说到做到，成为让客户值得信赖的商家。6、售后服务及其它。完善的售后服务体系，会最终促成我们的订单。1客服技巧如何应对顾客讨价还价分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况，1找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。2爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。针对这两个问题我们解决方式1有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。2针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。2客服技巧帮客户辨别产品的真伪分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢方式有：1硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。2如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，r