淘宝客服培训及技巧
开门迎客礼貌待客热情感染解决异议认真倾听换位思考促成交易挖掘需求积极推荐
开门迎客礼貌待客热情感染
买家145942你好
客服145947你好
买家150001这款
有50ml装的么？
客服150102没有的
买家150124好吧，这能便宜些吗？
客服150146就是这个价格我们是不议价的
买家150325有赠品吗？
客服150343没有
买家150419包运费吗？
客服150438不包的，满500才包
f这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货，客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的，我们先来想一下，一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的，我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度，但是网购是通过网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情，让买家感受到我们亲切和礼貌。
试一试！在吗？客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗？我已经付款了，请问什么时候能发货？客服：我们会在周一为您安排发货哦今天不能发吗？客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦那周一一定能发出吗？客服：是的，没有问题。如果你是客服，有客服光顾的时候，并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题，你会怎么回答。
积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您”“恩”和“是的，没有问题”
旺旺表情帮你说话：避免不良习惯：“晕”“！！！！”
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f售前的工作很重要，验货可能有些人说，是掌柜的做的，其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货，以确保商品的质量，当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们看一个案例，就是没有验货而引起的。……
开门迎客之后我们就要为买家解答了，一般买家都会问哪些问题呢？（问大家）总结一下，三类。我们先来看对产品使用效果、专业只是的疑问，我们应该怎么样应对？
f来看这个案例，我们的回答必要是客观公正的，不要为了销售夸张效果。比如买西瓜的故事。
试一试！打消疑虑、解决异议
买家：你好，价格能优惠些吗？同样的东西c2c便宜很多呢！客服：……倾听，分析原因承认对方的立场提出解决方案说服对方接r