导游业务
（一）课程的性质、目的和任务
《导游业务》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。课程内容共分三篇十章，依次是基础篇、实务篇、技能篇和常识篇，突出了导游知识的基础性、广博性和导游工作的程序性、艺术性。开设本课程的目的，在于使学生全面掌握导游服务的基本程序和技能，同时具备预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。
（二）课程教学的基本要求
1、全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能2、系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理，及中国政策对待导游的相关政策法规。3、能综合运用所学知识在实践中做到学以致用，提高自身综合素质和业务素质。
三课内实践教学要求
根据本课程的性质和特点，本课程的教学以学生学习理论知识为主，在具备相关条件情况下，可辅之以实务操作，将理论知识与实践紧密结合，提高学生学习兴趣并达到学以致用的目的。作业量为16次。
四学时分配及教学方法
教材是《导游业务知识》，云南省旅游局编。本教材认真总结了我国导游工作的经验，紧密联系导游工作实际，力求融科学性、知识性、实用性于一体。本课程学时为一学期，周课时6节，一共有108课时。其中理论课时为72，实践36课时。理论教学序号12345678910课程内容课时数461844101046672教学方式授课授课授课授课授课授课授课授课授课授课课内实践教学课时数2844864教学方式课时小计4826881816866108
备注
导游服务概述导游人员团队服务程序散客导游服务程序定点导游与特种旅游活动导游服务旅游者个别要求的处理旅游活动中问题和事故的预防和处理导游词、导游语言与导游讲解提高导游服务技能的方法导游服务相关知识合计
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f五本课程与其他课程的联系
《导游业务知识》是一门知识性较全面，较系统的专业主干课程。学习本课程须先掌握旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理等方面的知识，为导游业务知识课程的学习打下基础。1、先学课程：旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理2、并列课程：全国导游基础知识3、后续课程：当地导游基础知识、现代饭店管理、旅游应用文写作
二、课程内容第一节导游服务概述教学目的要求
通过对导游服务的产生和发展、类型与范围及性质与特点的学习，使同学对导游服务有一个较为全面系统的认识，为后面知识的学习奠定基础。
教学难点与重点
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