腾讯大湘网联合长沙市人力资源和社会保障局打造全国首个微信社保卡，市民可通过长沙人社12333微信服务平台，实现查询信息、在线缴费等功能。8月底，社保查询功能植入到长沙城市服务入口，成为一站式移动端民生服务大厅的重要一环。此次与湖南省签署战略合作协议之后，微信“城市服务”将在湖南全省范围内推行。按照协议，腾讯微信团队将结合自身优势和资源，积极协助和支持湖南省打造开放型政府、服务型政府，促进跨层级、跨部门、跨行业的信息共享和业务协同。湖南省政府也将支持腾讯推动建设微信“城市服务”湖南项目，全面推动微信“城市服务”项目建设。政务微信的发展阶段性经验显著。一是有助于政府在处理突发事件中抢占舆论阵地。信息网络技术的发展，更新了信息的传播模式，分散化、多渠道传播成为趋势。2013年移动互联网带来内容、产品的移动
f化，基于平台为媒介的话语圈正走向多元化，政府信息发布将面临移动互联网趋势下全媒体环境的挑战。政务微信，是做好全媒体战略布局的尝试，有助于拓展网络问政的深度与广度，是扩大政府影响力、塑造政府“威信”的重要保障。二是有助于提升政府公信力。目前，微信用户已达3亿，并继续保持快速增长。随着微信进一步联通用户手机通讯录、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等关系圈，微信将可能成为用户最为重要的的沟通工具。政府开通政务微信，对提高政务信息受众面具有积极的意义。三是提升政务信息传送的有效性。政务微信发布具有用户导向的精确性功能，这比其他渠道更有个性，获得公众的认同，网络舆论的认可度也会更高。湖南政务微信公共服务存在的问题及原因分析一、问题（一）政务微信未能形成成熟的制度体系网络问政本在我国发展刚刚才几年，正处于快速发展阶段。网上留言板、论坛问政、邮箱问政、公务微博等方式，一个接一个的应用和推广，对哪些信息内容可以发布，什么时候发布，谁来答复网民，如何引导舆论等制度规范都缺乏有效成熟的界定和规制。要想让政务微信发挥最大的服务价值，必须对信息的获取、发布、备份、监督等都作出相应的规范，明确管理制度，才能保证政务微信体制的健全。定时的推送高质量的信息是微信获得用户持续关注的利器。同时规律的信息发布和及时回复用户的疑问也是培养用户信任的重要手段。相反，不定时的信息发布和对问题的视而不见会降低用户的应用体验更会造成用户的不信任。在调研过程中很多政务微信信息的推送时间随意，内容短小缺乏可扩r