空洞无物。理论的建构需要建立在对经验和事实的分析和归纳之上。本论文通过对湖南省政务微信公共服务的现状进行分析，探讨其存在的问题及原因，提出建设和使用政务微信的对策，使政务微信健康发展。
f政务微信概述一、公共服务的概念（一）公共服务结合国内外专家学者的研究，公共服务是指，中央或地方政利用公共权利和公共资源，通过多种方式对公共资源进行整合调配，满足满足对公共产品的需求，另全体公民或某一类公民享受和消费公共产品和服务的过程。公共服务是有国家行为介入的一种服务活动，提供公共服务是政府职责履行的重要组成部分，且提供的公共服务不能是满足个性化的个人需求的产品和服务，而必须是满足公共需求的，不以营利为目的。以公共权力和公共资源为投入标志，以公共利益为服务目的。提供公共服务政府是责无旁贷的主导者。目前我国的四大重点领域为公共服务教育、科技发展、医疗卫生以及社会保障，政府为满足不断增长的公共需求，采取不同的公共供给战略。公共服务作为一种集体消费品，是公共利益、个人利益以及社会价值的均衡，社会价值应体现在公共利益和个人利益之中，个人利益需要符合社会利益和公共价值，否则难以出现社会化的公共服务。在行政改革中，政府充分利用市场和社会的力量逐渐成为一种趋势，主张推行公共服务社会化与市场化，为社会公众提供公共服务与产品，维护公众根本利益，提供参与社会活动的机会。目前主要有三种实施方式：将政府业务合同出租；打破政府垄断，建立公共部口与私营组织的伙伴关系；鼓励在各社区建立社区服务，提供快捷、方便、舒适的服务。总之，公共服务是为了满足公众需求，而提供充足、优质的公共服务，将社会制度与科学技术有机结合，随着社会公共需求变化与增长而发展，具有政府行为变化的动态性。（二）公共服务的类别1根据内容和形式分类根据内容和形式，公共服务可分为基础公共服务、公共安全服务、社会公共服务及经济公共服务。基础公共服务，指的是为公民提供从事生活、生产、发展等活动都需要的基础性服务，如提供水、电、天然气，交通基础设施等。公共安全服务，指的是为公民提供安全服务，如警察、消防、军队等方面的服务。社会公共服务，指的是通过国家权力介入或者公共资源投入，为满足公民的社会活动所需要所提供的服务。社会发展领域，包括教育、社会保障、医疗卫生以及环境保护等领域。社会公共服务是为满足公民的生存、生活、发展等社会性需求，如r