，他会询问几个问题，然后就会付款。接待这类顾客时，导购员一般不必对商品进行详细介绍，除非顾客提出要求。第二种：未决定要购买金意陶品牌产品的顾客：这类顾客担心买错东西，在这种情况下，导购员有责任帮助他们做出选择，可以向他们推荐几种产品，但一定要注意推荐的产品不能太多，因为过多的产品会使顾客眼花缭乱，更难做出决定。第三种：随意浏览的顾客：在今天，这类顾客越来越多。当导购员面对“只是看看”的顾客时，不要问他们“你想买些什么”，而要热情地打个招呼，然后随便找个话题，如“这里有你感兴趣的东西吗”，或许这句话能刺激那些犹豫不决的顾客的购买欲望。在一个商店里受到欢迎的顾客肯定会再次光顾，今天只是随便看看，明天也许会买东西。放弃这类顾客绝对不是好做法，同时我们要留意是否其他公司派来了解情况的“间谍”。33根据顾客的分类，主推不同的产品品种和规格（如下表所示）顾客类型顾客特点建议用的产品举例温饱型家庭经济实力有限特别关心价格，质量要求一般。低价位产品小康之家关心价格、注重质量热销的中档产品富足之家非常注重品牌、注意质量、更看重环保性。新产品、高档热销产品工程业务综合成本、还有质量稳定性，一定的返点热销产品设计师符合相应工程应用标准，价格与返点热销产品、新产品、淘汰产品说明：1、注意顾客不同的需求，分析顾客不同的心态，加强顾客心理分析，促进最终完成
f交易。2金意陶产品主攻对象为：富者、贵者、智者，定位相对较高，因此导购人员要把主要的精力放到这类人群上。４．顾客需求分析。41、基本需求（能保护和装饰效果，价格不高）42、安全需求（健康环保、安全第一）43、荣誉需求（国际品牌）44、尊重需求（不仅在人格上获得尊重，而且还在地位、身份、能力上得到尊重和欣赏）45、售后服务需求（贴心售后服务）
５．顾客常见心态的分析：心态类型特点方法策略从众心态自己没有主见、盲目随从引导、样板房、案例说服求新心态追求新奇新产品、时尚产品求名心态社会地位、身份象征高档产品、国际品牌求廉心态不太关心质量、更注重价格低价位产品求实心态稳重、实在热销中产品求安全心态健康、环保多讲述产品耐用性能与环保标准洞察顾客心理：作为一名导购代表，要想赢得顾客，必须先了解顾客，把握不同顾客的购买动机和心理特征，才能以更优质、完善的服务提供给顾客。对导购代表来说顾客导购代表的衣食父母，一切业绩收入的来r