（成品追踪系统、生产追踪系统、原材料追踪系统）；部门合作（销售部、质量部、生产部、技术部）；投诉样品实物。2．情况判断：同类投诉对比；同批产品投诉对比；质量回顾样品检查；同期投诉量对比；其他有关情况。3样品分析：包装表现；产品感官；封合情况分析；微生物检验（菌相分析）；其他异常表现。4．生产情况分析：
f当日生产情况；当日原材料使用情况；当日质量控制情况；当日设备情况；当批产品质量检查情况；当日生产环境情况；其他异常情况。
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