咨询事项涉及到公司机密的，应注意保密。5、投诉求助的处理：按《投诉处理规程》办理。6、报修求助的处理：按《日常报修规程》办理。7、对客户要求提供其他生活或工作上的正常求助，客服工作人员应本着力所能及的原则考虑接收。8、负责各类文件收发、起草和内部传阅工作。9、所有的求助凡涉及有偿服务的，还需按照《有偿便民服务作业规程》处理。10、负责小区各类固定资产台帐的建立和管理工作。11、负责小区物品的申购、入存、领用，建立库房各类帐簿，定期检查库存物品，填写《存放物品月检表》防止物品丢失。
五、二级财务岗位职责1、遵守公司财务制度，负责园区财务工作，负责物业服务中心资金管理。2、及时登记各类明细帐目。3、做好物业服务费的催收，收缴率达到96。4、做好业主的委托服务工作，积极按业主的需求，负责联系和安排，并做好跟踪反馈工作。
12
f绿城蓝庭物业管理服务方案
5、负责物业服务中心物品管理，员工工资的发放及服务中心费用报销工作。6、严格按公司规定使用发票及收款收据。7、每月与公司财务部核对帐目，做到帐帐相符、帐表相符、帐实相符。
六、园区服务体系主管岗位职责1、协助经理做好园区服务体系的运行工作。2、协助经理做好园区服务体系各相关部门的协调工作，并对园区服务体系的运行状况进行跟踪、落实。3、负责老年大学的管理工作。4、负责每月一次对园区服务体系的的实施情况进行汇总分析，书面向服务中心报告。
七、组团管家岗位职责1、负责本组团内业主的沟通，并掌握本组团内业主相关资料；2、负责处理本组团业主交办事宜；3、负责本组团主信息的调查、收集、补充和反馈至客服部（业主变理、房屋转让、出租等信息）；4、负责本组团空关房的管理；5、负责本组团物业服务费、车位费、水电费、有偿服务费催缴、收取；6、负责本组团设施设备、保洁、绿化、秩序维护事项的巡查。报修及跟踪落实（窨井、灯、车位、标识等）；7、负责本组团装修管理；8、负责业主信息的收集、补充、反馈。
（三）服务要求
序号
内容
物业服务中心
1
设置
2管理人员要求
3
服务时间
服务要求
（1）小区内设置物业服务中心。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印
机、网络等办公设施及办公用品。（1）小区物业负责人有物业管理员上岗证和经理上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。周一至周日每天12小时在物业服务中心进行r