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1、安全安全是业主及物业本身最基本的要求,安全是管理与服务展开的基础,
没有安全就没有一切。首先我们通过情景结合的培训,以实际情景集合安防理论,加强全体员
工的安防意识及安防技能。在管理中,我们将按照ISO9001管理体系对此物业实施安防管理,严格执行绿城物管安防管理的运作体系,结合利用监视系统、红外线监控报警系统、消防报警系统等现代化的安防设施、设备,把园区的灾害与侵犯发生率降到最低,确保小区的安全性。2、舒适
绿城物管在接管蓝庭后,为蓝庭的业主提供组团管家服务。如零干扰服务,只要业主事先与服务中心联系,物业服务中心即对来访该业主的人员进行控制,保证业主不受干扰。在服务方面,我们将为业主提供多项的便民服务,比如代请保姆、家政服务、家居绿化、代请租车、各类票务代办、预定特色餐厅、医疗护理服务、房屋租赁(置换、代管)等,让业主的生活更加方便、惬意。3、温馨
作为一个高档次的住宅小区,蓝庭应当有温馨的园区氛围,我们将通过园区文化的建设,在蓝庭营造温馨的园区氛围。
绿城物管将通过环境布置、文体活动及其他文化手段,积极营造蓝庭的园区的和谐氛围。培养园区精神文化需要高素质的园区成员,而一旦这种精神文化形成,社区成员就能达到一种高度精神享受的境界。社区文化的建设将会营造出蓝庭温馨的园区文化氛围。
在日后,我们将一站式服务与绿城物管的物业管理模式想结合,把“隐性化管理”及“个性化服务”等管理理念融入管理当中,通过对全体员工进行一站式服务的培训,推行“三米微笑服务”与“声、情、意、行”的服务语言。“声、情、意、行”的服务语言是指服务员工的声音、情感、意思和行为。声,指声音清晰、甜美、动听;情,指话语中的真情、热情,有温情的语态,深情的语气;意,指话语表达清晰、诚恳;行,指服务行为的文明、轻捷、得体。通过展开多种类的服务以及高水准的服务质量,使蓝庭的业主在服务过程中享有温馨的感受。4、和谐
物业服务不仅仅表现为一种实体性劳动,更包含了对人的尊重并传递着一种
文化。物业管理的对象是有形的物业,而在为业主(使用人)提供服务时更重要
的是对人的理解。我们将通过有计划、有步骤的园区文化工作,改善和协调服务
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f绿城蓝庭物业管理服务方案
管理中的内外关系,创造上下左右关系融洽,创造良好和谐的工作环境;协调加强邻里关系,使业主和其它社会公众保持良好和谐社会关系。也使我们的各项服务管理工作符合和谐社会的要r
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