、网络产品文案设计与信息发布、网络产品价格优势、网络推广、销售渠道开拓和营销效果分析、电子商务安全与数字证书、电子商务在线支付、网络客户关系管理与维护等具体工作。能根据企业具体要求进行网络营销、网络推广、数据分析等活动，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。3客户服务能力客户服务是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称。能利用网络、电话等工具对客户进行有效的售前、售中、售后各项服务是一名电子商务客服人员所需的基本技能。其主要内容包括：网店客服接待技能、呼叫中心客服接待技能、客服投诉处理等多项内容。4电子交易与支付电子交易与支付是电子商务活动中基本三流的“信息流”与“资金流”，涉及商务信息的发布、收集和安全传递，在线交易和电子支付等具体工作。能根据企业具体要求利用各种电子商务平台安全完成电子交易过程并熟练利用各种支付工具完成在线支付，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。5网站建设与维护企业网站是开展电子商务业务的平台，是网络营销的基础。能够运用常见网站开发工具创建和维护简单网站，能正确使用拍摄工具拍摄商品照片，能运用图像处理工具处理网站图像和商品图片，能在常见平台搭建和维护企业初级网店，是一名电子商务操作员的最基本能
f力。这五项技能是一名电子商务操作员必须具备的核心能力，需
进行必要的强化训练。在此教学指导方案中，明确地加以规定，并在等级工考核中加大核心技能的权重，以引起教师与学生的充分重视。在教材编写中，应力求将“核心技能”放到重要位置进行编写，力求详细准确，要点清晰，突出其基础地位。
作为电子商务操作员，仅仅具有核心能力是远远不够的，因为核心能力是该工种的基本能力，此外，他还应具备完成工作任务所必须具备的专业基本能力及综合职业能力。根据工种性质、工作任务、学校培养目标及就业方向，确定本专业基本能力及综合职业能力如下：
专业基本能力：本专业毕业生应当具备以下专业基本能力；
1具有本专业必需的商品采购、营销、推广、服务等基本技能；
2具有计算机及网络基本操作能力；
3具有常规工具及设备的使用能力；
4掌握电子商务企业1～2个工作岗位所需的业务知识、基本技
能，并具有初步实践经验，取得相应的职业资格证书。
综合职业能力：
（1）具有良好的敬业精神和社会责任感及职业道德、职业意识、职业纪律，职业习惯；（2）了解电子商务企业的运作过程，具有初步的企业r