别。（5分）
☆考生答案：答：CS战略与CI（企业识别系统）战略的最大区别是：CI从企业本身出发，通过塑造良好的企业形象来吸引顾客，以增强公众识别效果为目的，是由内向外的思维方式；而CS是直接从顾客的需要出发，以创造更高的顾客价值、记得顾客满意、建立重购忠诚为目的，是一种由外向内的思维方式。在CS战略被正式提出前，企业将CI战略被正式提出前，企业将CI战略作为企业的出发点。然面，实践证明，CS战略在如下诸多方面实现了对CI战略的超越：（1）CS可以简化企业战略；2CS战略易于得到顾客认同；（3）CS为组织形象评价指标价格体系作出了重要的补充；（4）CS可以评价员工的工作成绩，便于在企业中推广；（5）CS可以树立良好的企业形象。★考生得分：0分评语：
f4简述公共关系危机的处理原则。（5分）
☆考生答案：答：任何组织都难免发生危机事件。危机发生后，由于情况紧急，大家都感到手忙脚乱，为了使危机处理有序进行，需要遵循危机处理的几个主要原则：（1）快速反应的原则；（2）真诚坦率的原则；（3）人道主义的原则；（4）维护信誉的原则。★考生得分：0分评语：
四论述题（共2题共30分）
1公共关系人员应具备怎样的知识结构和能力结构（15分）
☆考生答案：答：公共关系从来人员的知识结构：（1）公共关系的基本理论知识：一、公共关生系的基本概念：二、公共关系的由来及历史沿革；三、公共关系的职能；四、公共关系活动的基本类型；五、公共关系的三大要素，即社会组织、公众、传播的概念和类型；六、不现类型公共关系原则和工作内容；七、公共关系工作的基本程序等等。（2）公共关系的基本实务知识。一、公共关系调研的知识；二、公共关系活动策划知识；三、公共关系活动实施和评估的知识；四、公众分析的知识；五、与各类公众打交道的知识；六、社交礼义知识等等。能力结构：（1）较强的文字和口头表达能力；（2）良好的组织能力；（3）健全的思维和谋划能力；（4）敏锐的观察能力；（5）很好的自制自控和灵活应变的能力。（6）善于与他人交往的能力；（7）掌握政策、理论的能力。★考生得分：0分评语：2试述公共关系的间接功能（15分）
☆考生答案：答：公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象（社会、组织、个人）所发挥的一种间接作用。间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。1、对个人的作用；2、对社会的作用。★考生得分：0分评语：
五案例分析（共1题共20分）
1顾r