别。投标人要了解医院各类打印机耗材的使用状态，要有预见地提前准备好各类耗材。要根据【附件2】医院2015年打印机耗材消耗表，报出打印机耗材的年最低价格预算。44投标人在服务开始后半个月内，对使用率的打印设备，必须准备充分数量的新机用于故障机器的置换。45投标人要制订合理的备机配置方案；各主要常用机器要有充分备机，要保证门诊一线设备尤其是重点设备100不间断运行。46投标人日常设备维护需符合ITIL服务标准和规范，做到服务请求有记录，处理过程可追溯；问题反馈有跟踪、处理有结果。服务期间要有值班记录，出维护记录，耗材使用记录，定期巡检记录。每年在全院科室开展两次满意度调查，合同的5作为服务保
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f证金，服务保证金的支付由服务满意度调查得到的百分数作为权重系数来支付。服务满意度也会作为本服务是否在第二年延续的关键指标。
47在医院出现严重的系统故障时（网络、服务器、存储、信息安全），投标人能快速响应。如医院要求，需提供专业人员的现场服务（每年4次以内）。
5、耗材质量原厂保证为保证打印质量，以及患者和医护人员的生命健康，附件2《打印机耗材需求清单》中凡要求提供原装耗材（硒鼓和墨盒）的产品，投标人不得使用国产代用耗材；投标人投标时要求提供承诺函，承诺在中标后必须使用原厂正品耗材，并在签订合同前提供原厂正式授权（惠普硒鼓和墨盒）；针对国产耗材部份，若投标人提供的国产代用耗材非自身自有，必须提供原厂正式授权，以及生产厂家的基本资料（营业执照、ISO9001质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书）。6、人员配备与技术支持61为保证服务质量，投标人驻点服务的人员配备必须满足以下基本要求。611配备驻点项目负责人1名，要求驻点项目负责人具有本科以上学历；具有10年以上IT行业工作经验；同时需具有以下资质证书（须提供资质证书及社保证明）：高级项目负责人证书信息系统项目管理师（高级）资格证书思科或华为或H3C认证网络高级工程师资格证书微软认证系统工程师（MCSE、MCDBA）资格证书612日常维护期间，驻点打印机维护人员不得少于6人（含驻点项目负责人，其中总部不得少于4人，人民医院龙华分院不得少于1人，一门诊留医部不得少于1人）。613周末及节假日驻点不得少于1人，如遇任务繁重时应及时加派人手，以保证业务的正常运作及开展。614驻点项目负责人和驻点维修人员未经院方同意，不得私自撤r