目的服务包括对深圳市人民医院（含总院、龙华分院、一门诊留医部）的门诊楼、住院部所有科室、行政办公楼、外科大楼、综合楼等科室的文件输出设备：激光打印机、针式打印机、票据打印机、彩色打印机，宽行宽幅打印机、高速打印机、一体机等2874台各类设备。对上述文件输出设备实施机器、耗材、配件、维护4项内容全包服务，保证医院所有文件输出设备100能正常运行。同时，要求投标人能提供对医院严重的系统故障（网络、服务器、存储、信息安全）的应急响应服务（每年4次以内）。2、基本要求在十二个月的服务期间，投标人必须承诺做得以下基本要求：21投标人必须提供不少于6名的打印机专业维护人员进行驻点服务；22投标人必须负责全院（含总院、龙华分院、一门诊留医部）所有打印机的维护维修，并保证所有打印设备能100正常运行；23全院范围内的所有打印设备，到了报废年限，或因故障无法修复的，投标人必须免费更新更换，更换的打印设备不得低于原有型号规格（医院在服务期间原则上不再另行采购打印设备）；
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f24投标人必须负责全院（含总院、龙华分院、一门诊留医部）所有打印耗材的免费供应，无论国产耗材（门诊收费处另行商议），还是进口原装耗材，凡要求提供原厂授权的，必须在投标书中予以提供。
3、打印机更换原则31打印机更换的基本原则是根据医院科室使用需求设定，保证医院确定的2874台打印机能正常稳定运行。打印机设备数量清单，参见【附件1】，打印机耗材需求清单，参见【附件2】，2015年新购打印机清单参见【附件3】。32医院原有的2874台打印设备，为了保障打印机良好的使用状态，医院每年对那些使用年限长，故障率高，耗材消耗大的打印机进行更新替换，平均八年更新一遍。医院要求投标人年更新的打印设备金额不得低于40万元。33因医院改扩建或因工作出现新的需求，而新购的打印机，不属于本项服务范围。4、服务内容和要求41投标人必须派遣驻点维护人员，按医院作息时间上下班节假日要值班。晚间要电话值班加备机方式保障急诊等的需求。要定期巡查所有承包设备，保证所有设备的使用完好率达到99以上。42当打印机设备出现故障时要及时处理，驻点维护人员有熟练的现场故障处理能力，将故障处理时间控制在30分钟内。不能现场处理的故障机器要及时用备用机器替换，并保证在承诺的时间内修复故障设备。43医院打印机分成激光普通打印机、彩色打印机、高速打印机、针式条码热敏打印机、复印一体传真机5个类r